“听得懂话”理发师走红的启示
2024年11月08日 星期五 北京青年报
威利
近日，湖南怀化的理发师李晓华因技艺精湛，让顾客能笑着走出理发店而走红。不少网友感叹“剪一个帅一个”“听得懂话的理发师出现了”。
其实，李晓华和她爱人经营的只是一个普遍小店，并无豪华装修，之所以会如此受欢迎，一个至关重要的因素是，无论顾客提出怎样的发型需求，她都能精准理解并完美呈现，让顾客能笑着走出她的理发店，本质上是因为她在工作中展现了用心用情的力量。
行源于心，力源于志。“听得懂话”理发师走红，首先是因为其技艺精湛。事实上，李晓华跟爱人一起开店已11年了。她既非师出名门，也不是科班出身，从开业时起，每次爱人给顾客理发时，她就站在一旁仔细观摩，默默学习。正如李晓华所言：“每次剪发她都会用心地去剪，不知不觉中手艺就提高了”。正所谓“台上一分钟，台下十年功”，通过不懈努力，她的手艺越来越得到顾客认可。事实表明，熟能生巧就是制胜法宝，精进不休才是成功秘诀。
面对网友的夸赞，她觉得很开心，并谦虚地认为不是自己的技术多好，只是失误比较少。对于理发而言，看似毫末技艺，却是“顶上功夫”，稍不留心就会出错。十多年来，她始终严格要求自己，保持着认真专注、精益求精的态度，将技艺完美地呈现出来，赢得了消费者的口碑。
感人心者，莫先乎情。视频中的李晓华，身穿围兜，手里拿着梳子和剪刀，总是笑吟吟地面对每位顾客，就像邻家大姐一样和蔼可亲。在理发过程中，她能与顾客进行良好的沟通与交流，这让她的剪刀有了温度，剪出的发型总能与顾客头型、穿着相匹配。
用心用情，既是工作态度，也是工作方法。“听得懂话”理发师走红启示我们，一个人要想干好工作，能力当然很重要，但用心用情必不可少。不仅是理发，无论从事哪个行业，只要从细节入手，真用心、用真心，真用情、用真情，做到“干一行爱一行，钻一行精一行”，锲而不舍、持之以恒，终将迎来事业转机，收获个人成长。
现实中，一些服务行业的从业人员将工作当成任务，习惯于自作主张、自行其是，甚至以消极应付的心理对待消费者。对这样的人，就算其手艺再高超，消费者仍然会“用脚投票”，对其“敬而远之”。“听得懂话”理发师走红，再次印证了“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细”的道理。同时，这也提醒更多从业者，只有坚持从顾客视角出发，因“人”制宜，从细节入手，精益求精，才能赢得消费者的满意与信任。
一个值得关注的现象是，随着年轻一代成为消费主力军，他们对情感满足和精神享受的需求日益旺盛。中国消费者协会发布的《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》指出，除了性价比，能否提供情绪价值已成为年轻一代消费的重要衡量标准。“听得懂话”理发师走红也从一个侧面表明，在市场竞争日益激烈的当下，服务行业的从业者努力培养自己的同理心和共情能力，善于和消费者沟通交流，这样才能有效增强客户黏性，提升自身的竞争力。
在工作和学习中，我们每个人要保持干事创业的精气神，坚持不懈涵养工匠精神的定力与坚韧，始终用心用情做事，友善诚恳待人。这也正是“听得懂话”理发师走红带给我们的有益启示。