强国社区>> 深入讨论
bearchen90 发表于  2021-09-22 09:07:50 4365字 ( 0/339)

“耗时一个月才成功”?携号转网为何还有执行死角

“耗时一个月才成功”?携号转网为何还有执行死角

来源:光明网-时评频道2021-09-17 13:49

 

  作者:熊志

  因家里更换宽带,湖南长沙宁乡的肖先生决定将手机号一并更换运营商。肖先生本以为这只是个简单操作,没想到整个过程让他焦头烂额。肖先生的经历不是个案,据央视新闻报道,长沙有不少联通用户反映,办理携号转网的过程困难重重。

  这些市民在携号转网时,遇到的困难主要有两种,一是一些免费业务取消困难,而免费业务不取消就无法携号转网;二是办理流程麻烦,先要网上预约抢号,还要去线下跑几趟,有市民办理携号转网足足花了一个月时间。

  运营商在携号转网上人为设卡,给用户制造各种困难,无非是为了强留用户,实现自身利益的最大化。但此事最匪夷所思的地方,不是这种唯利是图的考虑,而是携号转网政策落地已经快两年了,当地运营商还在公然抵牾政策精神。

  事实上,工信部印发的《携号转网服务管理规定》,在2019121日起就施行了。在推动落地的过程中,几大运营商可谓各种不配合,想尽花招来设置障碍,试图留住意图出走的用户。但经过官方的几次“敲打”以及舆论倒逼,三大平台间的围墙总算基本拆除了。

  然而,长沙的这些市民遭遇,再次提醒我们,携号转网依然存在执行死角。而且注意,不论是免费业务取消难,还是办理程序复杂,民众要抢号、要频繁跑腿,都不是新问题了。这些手段在以往携号转网推进的过程中,早就被运营商们用了很多遍。

  那么,当地运营商为何还敢以此为由,店大欺客,给民众制造麻烦?要知道,在当时《携号转网服务管理规定》出台时,当地媒体就曾对携号转网困难重重有过相关报道,在这样的背景之下,时隔一年多,运营商依旧我行我素,违背政策要求,如此吃相未免过于难看了。

  面对外界的质疑和追问,当地联通日前正式出面道歉,并称“相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,未及时取消线上预约取号规定,给部分客户造成了不好的体验”。

  这样的说辞无疑是一种狡辩。因为根据报道,用户要在线上预约,然后线下还需要反复跑到营业厅办理,而且还不是距离自己最近的营业厅。如果真的是基于疫情考虑,那么,不更应该全面转为线上办理,或者尽量压缩流程,保证线下能一次性办理完成,避免过多接触?

  在携号转网政策落地快两年后,运营商还是扭扭捏捏,用各种手段强留用户,说到底,还是为了一己私利。但殊不知,这种霸王条款、店大欺客的做派,非但不能留住用户,反而会形成一种毫无服务意识的外界观感,加剧用户的流失。

  国家层面推行携号转网,是因为电信属于基础设施,必须保证用户更多的自主选择权。同时,携号转网的实行,削弱运营商对于用户的强行绑定,对运营商,也是一种刺激作用,刺激它们提升服务意识,通过降低资费、升级服务来吸引用户。

  因此,这几家运营商理应有基本的自觉,主动降低携号转网的门槛,为用户提供方便,而不是等到监管部门反复敲打,舆论反复鞭策,再去挤牙膏式地执行。

  另外,站在行业监管的角度而言,也该看一看、查一查,在携号转网落地如此之久后,长沙市民的相关遭遇是不是地方个案,其他地方还有没有政策执行的死角?(熊志)


1 页号:1/1 到第 页 
  查看完整版本:相关论坛内容