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liangxiong 发表于  2017-12-08 07:01:12 1442字 ( 0/546)

〞有关〞与〞无关〞的界限有时并非泾渭分明(原创首发)

       我在一所学校的一栋学生公寓楼找了一份宿管的工作。昨天晚上,在巡查宿舍时,发现一个宿舍里有一副拐杖,在上床躺着的学生说是他的。回到值班室,我跟一起值班的同事说了,她淡淡地回应说:〞此事跟我们没有关系。〞

         也许,她说得并没错!宿管工作的内容事项里面,并不包括这些。从事物业服务,领导经常会给员工划杠杠,哪些事是该管的〞分内事〞,哪些事又是不应该去过问的〞无关之事〞。如果把两者混淆了,就会浪费精力,该做的事情反而做不好,服务的对象和领导都不会满意。

        然而,物业服务的对象是人,我们接触\打交道的对象,除了静物以外,是活生生的人,他们有思想\有感情,因此,对他们的服务,〞有关〞与〞无关〞两者之间其实很难截然划分的。

       实际工作中,也是如此。有一个深夜,一个学生得了重感冒,坐在底楼的楼梯上,我的同事不仅及时把他扶进值班室,还拿出自己的感冒药给他吃。感冒药是他自己私人掏钱买的,不拿出来他也没错。他的工作就是先行照料生病学生,然后及时与学校值班的老师取得联系,病情严重就及时送医院。

        在平时,这方面〞无关〞的事也做了不少,管了不少。比如:学生来要上厕所的手纸;裤子坏了,来借一下针线用用。很多时候,他们做了不少〞无关〞的事,让人心里暖乎乎地。他们之所以以这样冷淡的口气说话,只是一种随口说说而已,而他们的行动才是最重要的,千万不能听到这样的话,就来个批判,说什么境界不行,冷漠云云。只有深入细致地观察,才能得出正确的结论。

       〞无关〞与〞有关〞的界限虽不可截然划分,但我们工作\使劲的重点,当然要摆在后者上面,而对前者,更要注重工作方法,注重工作效率与实效。对于与我们关系不是很大,像前面的拐杖,我们只需了解,关心一下即可,我们也起不到实质性作用,帮不上什么忙,很多时候,就起一种关心\安慰的作用。现在,〞金句〞受到很多人喜欢,也容易让人接受,引起注意。我们在与服务对象打交道时,要利用好〞金句〞这种工具\形式,平时注重修养\知识的积累,善于思考,这样,在跟人说话时,才能够〞三言两语〞简洁地表达\阐述清楚,不啰里啰嗦,不占用别人过多时间,而又能起到很好的沟通\解决问题的作用。

       与人打交道,为别人服务,难免有心烦的时候。但更多的时候,越过了〞有关〞\〞无关〞的界限,付出得更多,一分耕耘,一分收获,我们也会获得一个五彩斑斓的世界!

       王良炬    2017年12月8日   北京

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