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草民时代 发表于  2017-10-05 20:15:53 26316字 ( 2/572)

马兰:脸盲强可能是个大法盲,京东欺骗消费者那些事

  马兰:脸盲强可能是个大法盲,京东欺骗消费者那些事

来源:微信“微工荟”  作者:马兰

  随着电商的兴起,网购越来越成为每个人必不可少的一部分生活内容。从衣服鞋子零食玩具等到手机电脑冰箱洗衣机,我们越来越倾向于在网上购买。

  网购给我们的生活带来了很大的便捷之外也让我们变成了剁手党!不过,剁手不剁手那都不是大问题。大问题是我们在网购时还经常会~被~骗~

  曾听朋友说过这样的一句话:淘宝用假货的价钱卖假货,而京东用真货的价钱卖假货。

  后来在我自己的购物体验中我就真的验证了朋友无与伦比的正确观点。

  今天,我就讲一讲我我在京东购物的一些个体验,希望朋友们有所借鉴,遇到问题,能努力维护自己的权益。

  京东购物初体验

  习惯于京东购物,源于京东超级快速的物流和京东送货员友好的服务态度以及京东主动开具发票的行为。记得那时我半夜买了一本书,第二天上午九点多就送到了,而且还给我开具了发票。

  发票作为消费最有力的证据对于消费维权具有非常重要的作用。

  记得邻居家阿姨在我们县城买了一个烧水壶,用的过程中发生了意外被电身亡。后来家人找到那个店,刚去的时候店家承认水壶是他们家的,可是一听发生了意外,就立马改口否认了,店家拒绝承认是自家卖的。而出门一看,满大街卖这种水壶的有好几家。因为当时阿姨购买水壶时没有任何凭证,所以这事也就这么不了了之了!

  没有发票,出了问题很难维护自身合法权益的

  京东主动开具发票的事让我很满意。从此以后,不怎么购物的我需要买东西的时候总会选择在京东上购物。

  2016年9月时,我在京东上买了一部价值2000多的自营的手机。拿回来用了几天我就发现手机每当充电的时候就会发烫,不仅手机机身发烫,充电头也烫的不行。

  用了几天后,我就申请了退货退款,京东售后看到我的退货申请后就打电话联系我,后来也快速给我办理了退货退款。

  那个时候,我觉得在京东买东西还挺好的,买到有问题的商品可以退掉,还可以让他们的快递员自己上门来取货物,消费者也不用花邮费。这样购物消费者的权益就可以得到保障了!

  然而,我还是太年轻,在京东买的东西太少了。后来,随着买的东西的次数增多,我就遇到了好多不快,也多次被京东的客服气个半死。

  我在京东买了个“假”电脑

  今年8月份,我就买到了一个假货!而且价格对于我来说还非常昂贵。

  作为一个屌丝女的我,一贯都习惯了买些便宜货。可是今年我的电脑坏了,我心想电脑这玩意要天天使用,再说,交完房租几个月也存了点钱,不买个好点的电脑使用,省的留着钱一天天贬值。

  因此,我就破天荒的花了5699块钱在京东第三方卖家买了一台惠普笔记本电脑!然而,故事就此展开了。

  听说,京东给买家邮递货品时,商家会看买家的收货地址选择货品的质量。住在高档小区的,商家一般都不敢糊弄,会给邮递有保障的正品货,而住在城中村的,商家会时不时的给参杂假货出售。

  不知是不是因为这个原因,这个商家就给住在城中村的我发了一台有质量问题的电脑,而且还给我少发了礼品且不给我开发票!

  一开始我只是不满意商家给我少发了礼品,且没有开具发票,所以我就向商家索要发票和礼品。

  可是用了几天后,我发现了电脑存在更大的质量问题。电脑网页总是会卡死,而且电脑在阴雨天还漏电!

  这可不行,花这么多钱买个电脑怎么能允许存在这些问题呢?可是当我联系商家客服说电脑有问题要退货时,客服让我去惠普的售后做检测。

  去惠普的售后做检测时,那售后人员捣鼓了两下我的电脑就说电脑没问题,让我拿回去。售后的人说电脑卡是因为系统自带的浏览器不行,让我换个浏览器,漏电是因为我们家没有接地线。从小物理就不好的我就这么被忽悠回来了。

  而当我再次联系商家客服时,客服却以商品已经过了7天无理由退货15天无理由换货为由拒绝了我的要求。

  当时我心想,先把发票和礼品要回来,电脑使用一段时间再看,反正又不是天天漏电,我也换了一个浏览器!

  商家一直不给我开发票,在我一次又一次的催促之下,过了快一个月后,商家终于给我发来了发票和礼品。

  而正是这个发票,让我拿到了可以扳回局势的最有力的证明——商家给我开的发票竟然不是他们公司的!而他们客服也回复我说,是他们兄弟公司的。

  电脑有问题不给我退货,竟然还在发票上糊弄我,这我可不干!

  当时最令我生气的还不是发票的问题,而是一个小礼品。商家第一次给我邮递的礼品键盘膜比我电脑大出很多没法使用,而第二次邮递来的那个键盘膜真是不忍直视,又脏又厚,根本看不见键盘。

  看到这样的礼品,加之电脑本身就存在质量问题,我是一分一秒都不想继续使用那个电脑了。

  因此,我以商家开具的发票不符合发票开具要求为由,要求商家退货。而当时商家只能退一步能答应帮我再开一次发票。在我态度非常坚持的情况下,商家最终同意了我的退货申请!

  一开始只是想,电脑可以退掉就可以了。可是在商量好退货后那个多嘴的客服说了句“你白白使用了一个月的电脑还说电脑卡”、“你让我第二次发礼品和发票就是想坑我”的话。

  看到客服这样说,我是又好笑又好气。你们电脑质量有问题,又是忽悠我检测,又是不给我退货,还敢在发票和礼品上再次忽悠我,现在居然还怪我白白使用了一个月。既然你这么说,那我就多使用几天吧。

  因此,我就不同意只是退货了。我要求三倍赔偿,而且也拟好了投诉内容和起诉状!准备跟他认认真真的怼一怼!

  那客服一看我要求三倍赔偿吓坏了,又是道歉又是自责。自知处理不了了,赶紧找来一个领导。那个商家的领导态度还挺好,说是带着诚意来解决问题的,在了解了情况后道歉完了就要求协商处理。

  当时,我被那个小客服气的不行,一口就是咬定要求三倍赔偿,少一分都不不行。而且,我也知道他们如果不私下处理好我投诉或者起诉,他们不但要赔偿我的损失,更要承担工商、税务以及京东的罚款!

  虽然我不懂物理原理和电脑操作知识,可是依然不影响我是个看过一些法律条文的法律渣渣呀!

  后来,那个领导跟我讲了很多生意场上的勾心斗角、权钱交易的东西,加之后来又说他因为处理这个问题出了车祸还检查出各种病,我就心软了。

  不知他讲的他出车祸以及生病是真的还是他处理问题的套路,反正最后我也妥协了,同意了只赔偿4000块钱,退货退款。就这样,我退还去了电脑,商家给我退了电脑的款项,赔偿了我4000块钱!

  这个故事到这里该结束了,可是我跟京东的故事还远远没有结束。

  第三方平台售假,京东不作为!

  在这个问题上,我前后三次申请了售后纠纷单申请京东介入以及多次联系京东客服。说真的,这个事情商家如果不同意退货退款,我除了投诉和诉讼途径之外在京东这里得不到一丁点消费维权的支持!

  申请京东介入后,一般情况下,京东都会有专员来打电话处理。而搞笑的是那段时间我的手机上只出现过一次陌生的电话号码,后来却多次收到京东发来的短信。大概内容是:

  您好,我们的专员工号XX打电话联系您时,由于您未接听电话,我们会在24小时之内再次电话联系你!

  有时甚至我手机拿在手里收到这样的短信立马把短信发给京东客服,而客服也说又给我打电话是我没有接听。而当我要求京东客服给我联系我的通话记录时,客服又拒绝提供!

  在后来的沟通里,客服有一次发消息说几点几分联系我电话号码XX时,我没有接听。

  而直到这时,我才搞明白原来所谓的打电话,一直都将我的电话号码写错!

  怪不得我接不到电话却总能收到短信,难道短信是系统发送的而电话是人工输入电话号码拨通的?所以专员弄错了我的电话号码?

  在我又一次告知了京东客服我的电话号码后,我终于接到了京东专员的电话。而这个所谓的纠纷专员来来回回都是这么几个意思,一副不管不顾高高在上的态度!

  第一:这个问题是客服升级过来的,只有纠纷专员才可以处理

  第二:这个问题我处理不了, 第三:拒绝一切答疑 第四:商品不是京东自营的

  而最让我气愤的是后来和京东客服的沟通。在我点击联系京东客服按钮后,每次的交流都会大概变成这样:

  京东客服:您好,请问有什么需要小妹帮忙的吗? 我:~~~~~~ 京东客服:请您稍等,小妹这就为您查询

  过了大半个小时,我再次问查询的结果,然后就又会变成:

  京东客服:您好,请问有什么需要小妹帮忙的吗? 我:~~~~~~ 京东客服:请您稍等,小妹这就为您查询

  京东的客服换了N多个,而每个客服几乎每次都是这样的开头和结尾!

  后来,我就在工商局的网站上投诉了京东。而工商局不是打电话来问情况,却又让京东的另外管售后的人给我打电话。

  这人打来电话问清楚情况,得知商家赔偿了之后就表示京东可以出200元补偿客服和纠纷专员的失误,但对于我提出的书面致歉或者和商家一样数额赔偿的要求一概拒绝并且态度十分嚣张!

  后来,我上扣扣搜索了一下京东售后维权的QQ群,才发现我是维权的人里最幸运的一个。

  那个群里经常有人分享自己被京东坑的经历求大家分享维权经验。

  而分享的人里,更多的是被京东自营商品坑的人。大多数人的情况都是过了7退15换后出现各种问题,京东都是要么直接不管,要么扣掉大半部分价款后退货。

  《消费者权益保护法》有明确规定:

  第四十二条:使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

  第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  关于欺诈,《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条也有明确的规定:

  经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:

  (一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;

  (二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

  (三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

  (四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

  (五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

  (六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

  (七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

  (八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

  (九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

  我的情况里发票的问题首先就是最大的证据。其次,电脑漏电,已经有危机生命安全的危险。京东平台有义务监管商家的商业行为,出现问题时对于消费者的诉求视而不见,面对消费者的疑问和权益置入惘闻。这背后除了店大欺客还有多少的灰色运营的收入呢?

  京东发票需要索取,快递费不开发票?

  除了售假,店大欺客之外,我在京东上买东西时还遇到了难要发票的问题!

  我一般都是习惯在淘宝上买些衣服之类的价钱便宜的商品,在假货横行的淘宝上买东西好像也从来没有所要发票的习惯。

  可是在京东买东西就不一样了,因为从一开始京东就开具发票的行为让我已经习惯,所以在京东买东西时如果有商家不开发票时我会很诧异。

  更诧异的是,当我去所要发票时商家因外各种原因推脱,不给我开具发票,这就让我产生一种务必要维护我的合法权益、要回发票的一种不可遏制的冲动本能。

  所以,当有商家不给我开发票时,我总要去索要发票,不管是自营的还是第三方卖家,遇到不开发票时,我都会联系客服申请售后甚至去投诉,只为了索要发票。

  一般情况下,联系客服时,不随商品邮递发票的商家客服都会说一句大概意思是“我们都是收货后确认收货联系客服才会给补给发票”之类的话,然后乖乖的邮递出发票。

  但是也有特别奇葩的商家客服,就是不管你怎么索要发票他都会推辞,这样的商家让人很无语。

  就在不久前的一次购物里,就有这样的一个商家。我7月份买的东西说月底给我发票,月底索要时又说8月中旬给,八月中旬索要时又说八月底给我。

  这可把我给胀气的不行了,直接投诉到工商局了。然后,没过几天就给我邮递来了发票。

  京东购物除了不给发票之外,还有一个奇葩的事就是运费的钱不开发票。一般情况下,在京东买东西,商家都是将商品价格和运费都开在同一张发票上邮递给买家。

  可总有那么几个缺德的商家会在运费的发票上做文章,愣是只开了商品的发票。而当你再去索要时他会跟那些不开发票的商家一个德行说句“运费的发票需要收货后确认收获才发出”的话,再发一次快递费的发票给你。

  很多人都闲麻烦,不去索要发票。这些商家也正是利用大多数人的这一心理,不给买家发票,偷税漏税,违法经营,在获得非法收入的同时还阻断了买家维权的通道!

  不过网购商品,就算不开发票,出现问题需要维权时,我们还是可以依据消费的订单号,所以网购完了可千万别手贱删除交易记录呀!

  但是实体消费就不一样了,如果没有发票作为消费凭证,那出了问题时只能哑巴吃黄连了。所以我们在购买商品时一定要去索要发票。

  今年7月起,《关于增值税发票开具有关问题的公告》发布后正式实施,里面提到“购买方为企业的,索取增值税普通发票时,需要提供纳税人识别号或统一社会信用代码。”一些无良商家看到这个就乐了,拿起这个又开始忽悠咱老百姓了。

  我在超市和京东买东西都遇到了这样的事。不给开发票,还说需要我提供我公司的纳税人识别号。在我的坚持“普法”和说再不给开发票就投诉到工商局后都无一例外给我开具了发票。

  按照购买商品的主体不同,发票可以分为个人发票和企业发票。个人购物开个人发票,如果是单位购物就得开单位发票。发票作为消费的凭证,都是商家必须开具给消费者的。

  无良商家想用这个来忽悠人时,只需告诉他:我要开的是我的个人消费的发票,不关公司什么事,你要么立马给我开具发票,要么等着工商局给你普普法就大部分可以药到病除了!

刘大鹏 发表于  2017-10-05 21:04:16 14字 ( 0/23)

这可能产生重大法律问题...

  马兰:脸盲强可能是个大法盲,京东欺骗消费者那些事

来源:微信“微工荟”  作者:马兰

  随着电商的兴起,网购越来越成为每个人必不可少的一部分生活内容。从衣服鞋子零食玩具等到手机电脑冰箱洗衣机,我们越来越倾向于在网上购买。

  网购给我们的生活带来了很大的便捷之外也让我们变成了剁手党!不过,剁手不剁手那都不是大问题。大问题是我们在网购时还经常会~被~骗~

  曾听朋友说过这样的一句话:淘宝用假货的价钱卖假货,而京东用真货的价钱卖假货。

  后来在我自己的购物体验中我就真的验证了朋友无与伦比的正确观点。

  今天,我就讲一讲我我在京东购物的一些个体验,希望朋友们有所借鉴,遇到问题,能努力维护自己的权益。

  京东购物初体验

  习惯于京东购物,源于京东超级快速的物流和京东送货员友好的服务态度以及京东主动开具发票的行为。记得那时我半夜买了一本书,第二天上午九点多就送到了,而且还给我开具了发票。

  发票作为消费最有力的证据对于消费维权具有非常重要的作用。

  记得邻居家阿姨在我们县城买了一个烧水壶,用的过程中发生了意外被电身亡。后来家人找到那个店,刚去的时候店家承认水壶是他们家的,可是一听发生了意外,就立马改口否认了,店家拒绝承认是自家卖的。而出门一看,满大街卖这种水壶的有好几家。因为当时阿姨购买水壶时没有任何凭证,所以这事也就这么不了了之了!

  没有发票,出了问题很难维护自身合法权益的

  京东主动开具发票的事让我很满意。从此以后,不怎么购物的我需要买东西的时候总会选择在京东上购物。

  2016年9月时,我在京东上买了一部价值2000多的自营的手机。拿回来用了几天我就发现手机每当充电的时候就会发烫,不仅手机机身发烫,充电头也烫的不行。

  用了几天后,我就申请了退货退款,京东售后看到我的退货申请后就打电话联系我,后来也快速给我办理了退货退款。

  那个时候,我觉得在京东买东西还挺好的,买到有问题的商品可以退掉,还可以让他们的快递员自己上门来取货物,消费者也不用花邮费。这样购物消费者的权益就可以得到保障了!

  然而,我还是太年轻,在京东买的东西太少了。后来,随着买的东西的次数增多,我就遇到了好多不快,也多次被京东的客服气个半死。

  我在京东买了个“假”电脑

  今年8月份,我就买到了一个假货!而且价格对于我来说还非常昂贵。

  作为一个屌丝女的我,一贯都习惯了买些便宜货。可是今年我的电脑坏了,我心想电脑这玩意要天天使用,再说,交完房租几个月也存了点钱,不买个好点的电脑使用,省的留着钱一天天贬值。

  因此,我就破天荒的花了5699块钱在京东第三方卖家买了一台惠普笔记本电脑!然而,故事就此展开了。

  听说,京东给买家邮递货品时,商家会看买家的收货地址选择货品的质量。住在高档小区的,商家一般都不敢糊弄,会给邮递有保障的正品货,而住在城中村的,商家会时不时的给参杂假货出售。

  不知是不是因为这个原因,这个商家就给住在城中村的我发了一台有质量问题的电脑,而且还给我少发了礼品且不给我开发票!

  一开始我只是不满意商家给我少发了礼品,且没有开具发票,所以我就向商家索要发票和礼品。

  可是用了几天后,我发现了电脑存在更大的质量问题。电脑网页总是会卡死,而且电脑在阴雨天还漏电!

  这可不行,花这么多钱买个电脑怎么能允许存在这些问题呢?可是当我联系商家客服说电脑有问题要退货时,客服让我去惠普的售后做检测。

  去惠普的售后做检测时,那售后人员捣鼓了两下我的电脑就说电脑没问题,让我拿回去。售后的人说电脑卡是因为系统自带的浏览器不行,让我换个浏览器,漏电是因为我们家没有接地线。从小物理就不好的我就这么被忽悠回来了。

  而当我再次联系商家客服时,客服却以商品已经过了7天无理由退货15天无理由换货为由拒绝了我的要求。

  当时我心想,先把发票和礼品要回来,电脑使用一段时间再看,反正又不是天天漏电,我也换了一个浏览器!

  商家一直不给我开发票,在我一次又一次的催促之下,过了快一个月后,商家终于给我发来了发票和礼品。

  而正是这个发票,让我拿到了可以扳回局势的最有力的证明——商家给我开的发票竟然不是他们公司的!而他们客服也回复我说,是他们兄弟公司的。

  电脑有问题不给我退货,竟然还在发票上糊弄我,这我可不干!

  当时最令我生气的还不是发票的问题,而是一个小礼品。商家第一次给我邮递的礼品键盘膜比我电脑大出很多没法使用,而第二次邮递来的那个键盘膜真是不忍直视,又脏又厚,根本看不见键盘。

  看到这样的礼品,加之电脑本身就存在质量问题,我是一分一秒都不想继续使用那个电脑了。

  因此,我以商家开具的发票不符合发票开具要求为由,要求商家退货。而当时商家只能退一步能答应帮我再开一次发票。在我态度非常坚持的情况下,商家最终同意了我的退货申请!

  一开始只是想,电脑可以退掉就可以了。可是在商量好退货后那个多嘴的客服说了句“你白白使用了一个月的电脑还说电脑卡”、“你让我第二次发礼品和发票就是想坑我”的话。

  看到客服这样说,我是又好笑又好气。你们电脑质量有问题,又是忽悠我检测,又是不给我退货,还敢在发票和礼品上再次忽悠我,现在居然还怪我白白使用了一个月。既然你这么说,那我就多使用几天吧。

  因此,我就不同意只是退货了。我要求三倍赔偿,而且也拟好了投诉内容和起诉状!准备跟他认认真真的怼一怼!

  那客服一看我要求三倍赔偿吓坏了,又是道歉又是自责。自知处理不了了,赶紧找来一个领导。那个商家的领导态度还挺好,说是带着诚意来解决问题的,在了解了情况后道歉完了就要求协商处理。

  当时,我被那个小客服气的不行,一口就是咬定要求三倍赔偿,少一分都不不行。而且,我也知道他们如果不私下处理好我投诉或者起诉,他们不但要赔偿我的损失,更要承担工商、税务以及京东的罚款!

  虽然我不懂物理原理和电脑操作知识,可是依然不影响我是个看过一些法律条文的法律渣渣呀!

  后来,那个领导跟我讲了很多生意场上的勾心斗角、权钱交易的东西,加之后来又说他因为处理这个问题出了车祸还检查出各种病,我就心软了。

  不知他讲的他出车祸以及生病是真的还是他处理问题的套路,反正最后我也妥协了,同意了只赔偿4000块钱,退货退款。就这样,我退还去了电脑,商家给我退了电脑的款项,赔偿了我4000块钱!

  这个故事到这里该结束了,可是我跟京东的故事还远远没有结束。

  第三方平台售假,京东不作为!

  在这个问题上,我前后三次申请了售后纠纷单申请京东介入以及多次联系京东客服。说真的,这个事情商家如果不同意退货退款,我除了投诉和诉讼途径之外在京东这里得不到一丁点消费维权的支持!

  申请京东介入后,一般情况下,京东都会有专员来打电话处理。而搞笑的是那段时间我的手机上只出现过一次陌生的电话号码,后来却多次收到京东发来的短信。大概内容是:

  您好,我们的专员工号XX打电话联系您时,由于您未接听电话,我们会在24小时之内再次电话联系你!

  有时甚至我手机拿在手里收到这样的短信立马把短信发给京东客服,而客服也说又给我打电话是我没有接听。而当我要求京东客服给我联系我的通话记录时,客服又拒绝提供!

  在后来的沟通里,客服有一次发消息说几点几分联系我电话号码XX时,我没有接听。

  而直到这时,我才搞明白原来所谓的打电话,一直都将我的电话号码写错!

  怪不得我接不到电话却总能收到短信,难道短信是系统发送的而电话是人工输入电话号码拨通的?所以专员弄错了我的电话号码?

  在我又一次告知了京东客服我的电话号码后,我终于接到了京东专员的电话。而这个所谓的纠纷专员来来回回都是这么几个意思,一副不管不顾高高在上的态度!

  第一:这个问题是客服升级过来的,只有纠纷专员才可以处理

  第二:这个问题我处理不了, 第三:拒绝一切答疑 第四:商品不是京东自营的

  而最让我气愤的是后来和京东客服的沟通。在我点击联系京东客服按钮后,每次的交流都会大概变成这样:

  京东客服:您好,请问有什么需要小妹帮忙的吗? 我:~~~~~~ 京东客服:请您稍等,小妹这就为您查询

  过了大半个小时,我再次问查询的结果,然后就又会变成:

  京东客服:您好,请问有什么需要小妹帮忙的吗? 我:~~~~~~ 京东客服:请您稍等,小妹这就为您查询

  京东的客服换了N多个,而每个客服几乎每次都是这样的开头和结尾!

  后来,我就在工商局的网站上投诉了京东。而工商局不是打电话来问情况,却又让京东的另外管售后的人给我打电话。

  这人打来电话问清楚情况,得知商家赔偿了之后就表示京东可以出200元补偿客服和纠纷专员的失误,但对于我提出的书面致歉或者和商家一样数额赔偿的要求一概拒绝并且态度十分嚣张!

  后来,我上扣扣搜索了一下京东售后维权的QQ群,才发现我是维权的人里最幸运的一个。

  那个群里经常有人分享自己被京东坑的经历求大家分享维权经验。

  而分享的人里,更多的是被京东自营商品坑的人。大多数人的情况都是过了7退15换后出现各种问题,京东都是要么直接不管,要么扣掉大半部分价款后退货。

  《消费者权益保护法》有明确规定:

  第四十二条:使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

  第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  关于欺诈,《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条也有明确的规定:

  经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:

  (一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;

  (二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

  (三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

  (四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

  (五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

  (六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

  (七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

  (八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

  (九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

  我的情况里发票的问题首先就是最大的证据。其次,电脑漏电,已经有危机生命安全的危险。京东平台有义务监管商家的商业行为,出现问题时对于消费者的诉求视而不见,面对消费者的疑问和权益置入惘闻。这背后除了店大欺客还有多少的灰色运营的收入呢?

  京东发票需要索取,快递费不开发票?

  除了售假,店大欺客之外,我在京东上买东西时还遇到了难要发票的问题!

  我一般都是习惯在淘宝上买些衣服之类的价钱便宜的商品,在假货横行的淘宝上买东西好像也从来没有所要发票的习惯。

  可是在京东买东西就不一样了,因为从一开始京东就开具发票的行为让我已经习惯,所以在京东买东西时如果有商家不开发票时我会很诧异。

  更诧异的是,当我去所要发票时商家因外各种原因推脱,不给我开具发票,这就让我产生一种务必要维护我的合法权益、要回发票的一种不可遏制的冲动本能。

  所以,当有商家不给我开发票时,我总要去索要发票,不管是自营的还是第三方卖家,遇到不开发票时,我都会联系客服申请售后甚至去投诉,只为了索要发票。

  一般情况下,联系客服时,不随商品邮递发票的商家客服都会说一句大概意思是“我们都是收货后确认收货联系客服才会给补给发票”之类的话,然后乖乖的邮递出发票。

  但是也有特别奇葩的商家客服,就是不管你怎么索要发票他都会推辞,这样的商家让人很无语。

  就在不久前的一次购物里,就有这样的一个商家。我7月份买的东西说月底给我发票,月底索要时又说8月中旬给,八月中旬索要时又说八月底给我。

  这可把我给胀气的不行了,直接投诉到工商局了。然后,没过几天就给我邮递来了发票。

  京东购物除了不给发票之外,还有一个奇葩的事就是运费的钱不开发票。一般情况下,在京东买东西,商家都是将商品价格和运费都开在同一张发票上邮递给买家。

  可总有那么几个缺德的商家会在运费的发票上做文章,愣是只开了商品的发票。而当你再去索要时他会跟那些不开发票的商家一个德行说句“运费的发票需要收货后确认收获才发出”的话,再发一次快递费的发票给你。

  很多人都闲麻烦,不去索要发票。这些商家也正是利用大多数人的这一心理,不给买家发票,偷税漏税,违法经营,在获得非法收入的同时还阻断了买家维权的通道!

  不过网购商品,就算不开发票,出现问题需要维权时,我们还是可以依据消费的订单号,所以网购完了可千万别手贱删除交易记录呀!

  但是实体消费就不一样了,如果没有发票作为消费凭证,那出了问题时只能哑巴吃黄连了。所以我们在购买商品时一定要去索要发票。

  今年7月起,《关于增值税发票开具有关问题的公告》发布后正式实施,里面提到“购买方为企业的,索取增值税普通发票时,需要提供纳税人识别号或统一社会信用代码。”一些无良商家看到这个就乐了,拿起这个又开始忽悠咱老百姓了。

  我在超市和京东买东西都遇到了这样的事。不给开发票,还说需要我提供我公司的纳税人识别号。在我的坚持“普法”和说再不给开发票就投诉到工商局后都无一例外给我开具了发票。

  按照购买商品的主体不同,发票可以分为个人发票和企业发票。个人购物开个人发票,如果是单位购物就得开单位发票。发票作为消费的凭证,都是商家必须开具给消费者的。

  无良商家想用这个来忽悠人时,只需告诉他:我要开的是我的个人消费的发票,不关公司什么事,你要么立马给我开具发票,要么等着工商局给你普普法就大部分可以药到病除了!

刘大鹏 发表于  2017-10-05 21:14:40 11字 ( 0/26)

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  马兰:脸盲强可能是个大法盲,京东欺骗消费者那些事

来源:微信“微工荟”  作者:马兰

  随着电商的兴起,网购越来越成为每个人必不可少的一部分生活内容。从衣服鞋子零食玩具等到手机电脑冰箱洗衣机,我们越来越倾向于在网上购买。

  网购给我们的生活带来了很大的便捷之外也让我们变成了剁手党!不过,剁手不剁手那都不是大问题。大问题是我们在网购时还经常会~被~骗~

  曾听朋友说过这样的一句话:淘宝用假货的价钱卖假货,而京东用真货的价钱卖假货。

  后来在我自己的购物体验中我就真的验证了朋友无与伦比的正确观点。

  今天,我就讲一讲我我在京东购物的一些个体验,希望朋友们有所借鉴,遇到问题,能努力维护自己的权益。

  京东购物初体验

  习惯于京东购物,源于京东超级快速的物流和京东送货员友好的服务态度以及京东主动开具发票的行为。记得那时我半夜买了一本书,第二天上午九点多就送到了,而且还给我开具了发票。

  发票作为消费最有力的证据对于消费维权具有非常重要的作用。

  记得邻居家阿姨在我们县城买了一个烧水壶,用的过程中发生了意外被电身亡。后来家人找到那个店,刚去的时候店家承认水壶是他们家的,可是一听发生了意外,就立马改口否认了,店家拒绝承认是自家卖的。而出门一看,满大街卖这种水壶的有好几家。因为当时阿姨购买水壶时没有任何凭证,所以这事也就这么不了了之了!

  没有发票,出了问题很难维护自身合法权益的

  京东主动开具发票的事让我很满意。从此以后,不怎么购物的我需要买东西的时候总会选择在京东上购物。

  2016年9月时,我在京东上买了一部价值2000多的自营的手机。拿回来用了几天我就发现手机每当充电的时候就会发烫,不仅手机机身发烫,充电头也烫的不行。

  用了几天后,我就申请了退货退款,京东售后看到我的退货申请后就打电话联系我,后来也快速给我办理了退货退款。

  那个时候,我觉得在京东买东西还挺好的,买到有问题的商品可以退掉,还可以让他们的快递员自己上门来取货物,消费者也不用花邮费。这样购物消费者的权益就可以得到保障了!

  然而,我还是太年轻,在京东买的东西太少了。后来,随着买的东西的次数增多,我就遇到了好多不快,也多次被京东的客服气个半死。

  我在京东买了个“假”电脑

  今年8月份,我就买到了一个假货!而且价格对于我来说还非常昂贵。

  作为一个屌丝女的我,一贯都习惯了买些便宜货。可是今年我的电脑坏了,我心想电脑这玩意要天天使用,再说,交完房租几个月也存了点钱,不买个好点的电脑使用,省的留着钱一天天贬值。

  因此,我就破天荒的花了5699块钱在京东第三方卖家买了一台惠普笔记本电脑!然而,故事就此展开了。

  听说,京东给买家邮递货品时,商家会看买家的收货地址选择货品的质量。住在高档小区的,商家一般都不敢糊弄,会给邮递有保障的正品货,而住在城中村的,商家会时不时的给参杂假货出售。

  不知是不是因为这个原因,这个商家就给住在城中村的我发了一台有质量问题的电脑,而且还给我少发了礼品且不给我开发票!

  一开始我只是不满意商家给我少发了礼品,且没有开具发票,所以我就向商家索要发票和礼品。

  可是用了几天后,我发现了电脑存在更大的质量问题。电脑网页总是会卡死,而且电脑在阴雨天还漏电!

  这可不行,花这么多钱买个电脑怎么能允许存在这些问题呢?可是当我联系商家客服说电脑有问题要退货时,客服让我去惠普的售后做检测。

  去惠普的售后做检测时,那售后人员捣鼓了两下我的电脑就说电脑没问题,让我拿回去。售后的人说电脑卡是因为系统自带的浏览器不行,让我换个浏览器,漏电是因为我们家没有接地线。从小物理就不好的我就这么被忽悠回来了。

  而当我再次联系商家客服时,客服却以商品已经过了7天无理由退货15天无理由换货为由拒绝了我的要求。

  当时我心想,先把发票和礼品要回来,电脑使用一段时间再看,反正又不是天天漏电,我也换了一个浏览器!

  商家一直不给我开发票,在我一次又一次的催促之下,过了快一个月后,商家终于给我发来了发票和礼品。

  而正是这个发票,让我拿到了可以扳回局势的最有力的证明——商家给我开的发票竟然不是他们公司的!而他们客服也回复我说,是他们兄弟公司的。

  电脑有问题不给我退货,竟然还在发票上糊弄我,这我可不干!

  当时最令我生气的还不是发票的问题,而是一个小礼品。商家第一次给我邮递的礼品键盘膜比我电脑大出很多没法使用,而第二次邮递来的那个键盘膜真是不忍直视,又脏又厚,根本看不见键盘。

  看到这样的礼品,加之电脑本身就存在质量问题,我是一分一秒都不想继续使用那个电脑了。

  因此,我以商家开具的发票不符合发票开具要求为由,要求商家退货。而当时商家只能退一步能答应帮我再开一次发票。在我态度非常坚持的情况下,商家最终同意了我的退货申请!

  一开始只是想,电脑可以退掉就可以了。可是在商量好退货后那个多嘴的客服说了句“你白白使用了一个月的电脑还说电脑卡”、“你让我第二次发礼品和发票就是想坑我”的话。

  看到客服这样说,我是又好笑又好气。你们电脑质量有问题,又是忽悠我检测,又是不给我退货,还敢在发票和礼品上再次忽悠我,现在居然还怪我白白使用了一个月。既然你这么说,那我就多使用几天吧。

  因此,我就不同意只是退货了。我要求三倍赔偿,而且也拟好了投诉内容和起诉状!准备跟他认认真真的怼一怼!

  那客服一看我要求三倍赔偿吓坏了,又是道歉又是自责。自知处理不了了,赶紧找来一个领导。那个商家的领导态度还挺好,说是带着诚意来解决问题的,在了解了情况后道歉完了就要求协商处理。

  当时,我被那个小客服气的不行,一口就是咬定要求三倍赔偿,少一分都不不行。而且,我也知道他们如果不私下处理好我投诉或者起诉,他们不但要赔偿我的损失,更要承担工商、税务以及京东的罚款!

  虽然我不懂物理原理和电脑操作知识,可是依然不影响我是个看过一些法律条文的法律渣渣呀!

  后来,那个领导跟我讲了很多生意场上的勾心斗角、权钱交易的东西,加之后来又说他因为处理这个问题出了车祸还检查出各种病,我就心软了。

  不知他讲的他出车祸以及生病是真的还是他处理问题的套路,反正最后我也妥协了,同意了只赔偿4000块钱,退货退款。就这样,我退还去了电脑,商家给我退了电脑的款项,赔偿了我4000块钱!

  这个故事到这里该结束了,可是我跟京东的故事还远远没有结束。

  第三方平台售假,京东不作为!

  在这个问题上,我前后三次申请了售后纠纷单申请京东介入以及多次联系京东客服。说真的,这个事情商家如果不同意退货退款,我除了投诉和诉讼途径之外在京东这里得不到一丁点消费维权的支持!

  申请京东介入后,一般情况下,京东都会有专员来打电话处理。而搞笑的是那段时间我的手机上只出现过一次陌生的电话号码,后来却多次收到京东发来的短信。大概内容是:

  您好,我们的专员工号XX打电话联系您时,由于您未接听电话,我们会在24小时之内再次电话联系你!

  有时甚至我手机拿在手里收到这样的短信立马把短信发给京东客服,而客服也说又给我打电话是我没有接听。而当我要求京东客服给我联系我的通话记录时,客服又拒绝提供!

  在后来的沟通里,客服有一次发消息说几点几分联系我电话号码XX时,我没有接听。

  而直到这时,我才搞明白原来所谓的打电话,一直都将我的电话号码写错!

  怪不得我接不到电话却总能收到短信,难道短信是系统发送的而电话是人工输入电话号码拨通的?所以专员弄错了我的电话号码?

  在我又一次告知了京东客服我的电话号码后,我终于接到了京东专员的电话。而这个所谓的纠纷专员来来回回都是这么几个意思,一副不管不顾高高在上的态度!

  第一:这个问题是客服升级过来的,只有纠纷专员才可以处理

  第二:这个问题我处理不了, 第三:拒绝一切答疑 第四:商品不是京东自营的

  而最让我气愤的是后来和京东客服的沟通。在我点击联系京东客服按钮后,每次的交流都会大概变成这样:

  京东客服:您好,请问有什么需要小妹帮忙的吗? 我:~~~~~~ 京东客服:请您稍等,小妹这就为您查询

  过了大半个小时,我再次问查询的结果,然后就又会变成:

  京东客服:您好,请问有什么需要小妹帮忙的吗? 我:~~~~~~ 京东客服:请您稍等,小妹这就为您查询

  京东的客服换了N多个,而每个客服几乎每次都是这样的开头和结尾!

  后来,我就在工商局的网站上投诉了京东。而工商局不是打电话来问情况,却又让京东的另外管售后的人给我打电话。

  这人打来电话问清楚情况,得知商家赔偿了之后就表示京东可以出200元补偿客服和纠纷专员的失误,但对于我提出的书面致歉或者和商家一样数额赔偿的要求一概拒绝并且态度十分嚣张!

  后来,我上扣扣搜索了一下京东售后维权的QQ群,才发现我是维权的人里最幸运的一个。

  那个群里经常有人分享自己被京东坑的经历求大家分享维权经验。

  而分享的人里,更多的是被京东自营商品坑的人。大多数人的情况都是过了7退15换后出现各种问题,京东都是要么直接不管,要么扣掉大半部分价款后退货。

  《消费者权益保护法》有明确规定:

  第四十二条:使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

  第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

  关于欺诈,《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条也有明确的规定:

  经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为:

  (一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;

  (二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;

  (三)作虚假或者引人误解的现场说明和演示;

  (四)采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导;

  (五)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务;

  (六)以虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或者服务;

  (七)谎称正品销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品;

  (八)夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者;

  (九)以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者。

  我的情况里发票的问题首先就是最大的证据。其次,电脑漏电,已经有危机生命安全的危险。京东平台有义务监管商家的商业行为,出现问题时对于消费者的诉求视而不见,面对消费者的疑问和权益置入惘闻。这背后除了店大欺客还有多少的灰色运营的收入呢?

  京东发票需要索取,快递费不开发票?

  除了售假,店大欺客之外,我在京东上买东西时还遇到了难要发票的问题!

  我一般都是习惯在淘宝上买些衣服之类的价钱便宜的商品,在假货横行的淘宝上买东西好像也从来没有所要发票的习惯。

  可是在京东买东西就不一样了,因为从一开始京东就开具发票的行为让我已经习惯,所以在京东买东西时如果有商家不开发票时我会很诧异。

  更诧异的是,当我去所要发票时商家因外各种原因推脱,不给我开具发票,这就让我产生一种务必要维护我的合法权益、要回发票的一种不可遏制的冲动本能。

  所以,当有商家不给我开发票时,我总要去索要发票,不管是自营的还是第三方卖家,遇到不开发票时,我都会联系客服申请售后甚至去投诉,只为了索要发票。

  一般情况下,联系客服时,不随商品邮递发票的商家客服都会说一句大概意思是“我们都是收货后确认收货联系客服才会给补给发票”之类的话,然后乖乖的邮递出发票。

  但是也有特别奇葩的商家客服,就是不管你怎么索要发票他都会推辞,这样的商家让人很无语。

  就在不久前的一次购物里,就有这样的一个商家。我7月份买的东西说月底给我发票,月底索要时又说8月中旬给,八月中旬索要时又说八月底给我。

  这可把我给胀气的不行了,直接投诉到工商局了。然后,没过几天就给我邮递来了发票。

  京东购物除了不给发票之外,还有一个奇葩的事就是运费的钱不开发票。一般情况下,在京东买东西,商家都是将商品价格和运费都开在同一张发票上邮递给买家。

  可总有那么几个缺德的商家会在运费的发票上做文章,愣是只开了商品的发票。而当你再去索要时他会跟那些不开发票的商家一个德行说句“运费的发票需要收货后确认收获才发出”的话,再发一次快递费的发票给你。

  很多人都闲麻烦,不去索要发票。这些商家也正是利用大多数人的这一心理,不给买家发票,偷税漏税,违法经营,在获得非法收入的同时还阻断了买家维权的通道!

  不过网购商品,就算不开发票,出现问题需要维权时,我们还是可以依据消费的订单号,所以网购完了可千万别手贱删除交易记录呀!

  但是实体消费就不一样了,如果没有发票作为消费凭证,那出了问题时只能哑巴吃黄连了。所以我们在购买商品时一定要去索要发票。

  今年7月起,《关于增值税发票开具有关问题的公告》发布后正式实施,里面提到“购买方为企业的,索取增值税普通发票时,需要提供纳税人识别号或统一社会信用代码。”一些无良商家看到这个就乐了,拿起这个又开始忽悠咱老百姓了。

  我在超市和京东买东西都遇到了这样的事。不给开发票,还说需要我提供我公司的纳税人识别号。在我的坚持“普法”和说再不给开发票就投诉到工商局后都无一例外给我开具了发票。

  按照购买商品的主体不同,发票可以分为个人发票和企业发票。个人购物开个人发票,如果是单位购物就得开单位发票。发票作为消费的凭证,都是商家必须开具给消费者的。

  无良商家想用这个来忽悠人时,只需告诉他:我要开的是我的个人消费的发票,不关公司什么事,你要么立马给我开具发票,要么等着工商局给你普普法就大部分可以药到病除了!

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