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地方频道 发表于  2019-08-29 11:25:48 3147字 ( 0/52)

宁夏:一条留言,一条回复,一张网兜起民生大小事

人民网银川8月29日电 (贾 茹)“收到您的留言后,海宝社区工作人员入户进行了调解……目前,四楼住户封堵了厨房下水管道,您家中厨房不再漏水,可正常使用。”陈慧菲在电脑键盘上敲下这行字。今年1月,有网友在人民网《领导留言板》反映家中漏水,陈慧珍通过现场核查、协调沟通、现场办理等流程,形成反馈信息,后上报到上级单位,最后在人民网《领导留言板》回复中呈现。

陈慧菲今年36岁,大专文凭的她,之前与老公一起在外创业。2017年,由于陈慧菲家中突发一些变故,只好另外谋生。后来她做过售货员、销售员,“我还是希望能找到一份稳定的工作,这样能更好地照顾我的两个孩子。”2018年,陈慧菲考上了当地公益性岗位,后来被分到银川市兴庆区解放西街街道办事处海宝社区居民委员会,正式成为一名社区网格员。

“每天到单位的第一件事就是打开电脑和手机,及时查看群里的信息。”陈慧菲翻开手机,告诉记者。像这样的工作群,陈慧菲有好几个,每个群里都有包括街道分管领导、街道专干、各社区负责人等在内的30人左右。

一台电脑、一部电话、一个水杯,一摞笔记本和办公材料,就是陈慧菲办公环境的真实写照。不足10平米的办公室,坐着包括陈慧菲在内的5名社区工作人员。虽然办公场所不大,但她的工作却与银川市解放西街街道辖区内数千数万名老百姓的切身利益息息相关。

陈慧菲所在的海宝社区属于银川市区内比较集中的老旧小区之一,归她负责的网格里有500余户居民1300人,其中,60岁以上居民占10%左右。

“‘好记性不如烂笔头’,咱是做群众工作的,老百姓的事儿可丝毫马虎不得。”为了更好的记录与处理,陈慧菲将每天在工作中遇到的问题和处理结果都重新梳理一遍,写进社区网格民情日志里。

老旧小区因原规划建设标准落后,噪声污染、毁绿占绿、家中漏水多为居民信访投诉的主要问题。此外不少老旧小区没有专业的物业管理,类似“物业管理病”成为影响小区居民安居乐业的一大“痛点”。

作为社区网格员,陈慧菲可能每天都会遇到辖内居民通过人民网《领导留言板》、信访12345等渠道投诉反映的各类大小问题。每遇到一个问题,她都需要组织多方上门协调、解决,不让矛盾扩大。通过政策宣传、信息摸排、信访调解等方式,将老百姓反映的纠纷消化在网格内,做到“小事不出网格,大事不出社区”。

此外,陈慧菲所在辖区内有住户、也有商铺,挨家挨户对网格内住户、商户进行安全生产检查是网格员的一项日常工作,排查消防隐患、用电安全治理、社会治安巡防,集中解决安全生产的突出隐患。

中午12点,到了该下班的时间,但是陈慧菲手中还有一些工作没有处理完。

“你好,请问是解放西街街道办事处吗?几个月前有一个网民在人民网《领导留言板》反映家里漏水的情况,下午我想再去一趟家里,入户查看并了解一下网民的满意程度……”陈慧菲与街道办事处的同事打电话进行沟通。挂了电话后,她又拨通了大女儿的电话,嘱咐孩子们先在家做会功课等她回去。

中午12时35分,忙完手中事情的陈慧菲骑上自行车,准备回家给孩子们做饭。单位与家之间的距离有大概二十分钟的路程。

陈慧菲有两个孩子,大女儿上六年级、小儿子上四年级,因为丈夫常年在外地打工,所以照顾家庭的重担都落在了陈慧菲一个人的肩上。她每天早晨六点半起床给孩子做早饭、收拾家务,中午下班后赶回家做午饭,晚上还要给两个孩子辅导功课。

中午回到家,陈慧菲开始做饭。由于午休时间比较短,陈慧菲每天早晨上班前都会做一些基础的“准备工作”,用电饭煲把米饭预约好,把菜都洗干净归类。“这样的话,中午就不至于手忙脚乱,孩子们放学回到家差不多就能吃到‘热乎饭’。”陈慧菲说。

“周末你都会做什么?”

“一般情况,我会带两个孩子去图书馆,他们喜欢读书。”

“两个孩子成绩好,没让我操过什么心。”简单的话语,透露出陈慧菲为孩子们而感到骄傲。10岁的小儿子是一名吉他爱好者,课余时间,他会自己在家组织一场小型的“演奏会”,为妈妈和姐姐弹奏新学的曲子。陈慧菲说,虽然她每天忙碌而辛苦,但是孩子们的懂事乖巧让她十分欣慰,简单的生活中渗透着幸福的点点滴滴。

下午两点,按照之前与网友鲁奶奶的约定,陈慧菲一上班就来到了鲁奶奶家。

今年1月23日,82岁的鲁奶奶在人民网《领导留言板》留言,反映了家中漏水的问题。本是最容易解决的小事,但是鲁奶奶与邻里、小区物业、相关部门之间多次沟通未能就维修方案达成一致意见,导致事情十余年未能得到有效解决。无奈之下,鲁女士在女儿的帮助下,尝试着在留言板给宁夏回族自治区党委书记留言。

就在鲁奶奶留言后的第二天,陈慧菲接到了上级单位派来的督办单。“当时,快过年了,修理水管的工程队很难找。”陈慧珍回忆道,“由于网友反映的情况,涉及到多家住户,一家一个想法,沟通起来比较困难。而且这些社区是老旧小区,历史遗留问题比较多。”陈慧珍表示,多重因素叠加导致鲁奶奶所反映的情况,一直未得以解决。

“不能因为事情复杂,较难处理,就没人牵头出面协调解决。”为此,陈慧珍多次组织联系银川市兴庆区物业办、解放西街街道办事处物业办,海宝社区居委会、物业公司等相关负责人,到鲁奶奶家现场核查情况,与几家住户沟通调节,最终在相关部门的共同努力下,就维修方案达成一致意见。

在十几天后,这一件十余年未解决的事件“画”上了句号。

这天,是陈慧菲第五次来到鲁奶奶家了。

“这姑娘之前来我家好几次,都是跑前跑后忙着帮我解决问题,跟我亲闺女一样。”鲁奶奶拉着陈慧菲的手说。

陈慧菲笑着握紧住鲁奶奶的手。

“这姑娘贴心,把我家的事儿当成她自己家的事儿在跑。人好心善,我有啥悄悄话都愿意跟她讲。”鲁奶奶笑道。

“啥悄悄话啊?说来我们也听听。”鲁奶奶的女儿问道。

“我只同她讲,不告诉你们。”鲁奶奶说完,在场的人都笑了。

陈慧菲说,她服务的对象是广大群众,所以在沟通过程中,要学会使用群众语言,尽量用简洁、通俗的话把问题讲清楚、说明白。与老百姓打交道要带着感情、带有温度,达到春风化雨的效果。

把城市分为一个个社区,放在一个个网里,划分成一个个格子。在现代化城市管理中,每一个网格的管理员,都是政府部门在基层的触角和服务的延伸。

“网格里的事情很琐碎也很庞杂,而我的工作就是最为基层的群众工作。当然,有时候也会碰到较难沟通的居民,但是我始终相信付出就有回报。现在网格内的居民有困难、有矛盾,都愿意让我去协调解决,这就是对我的信任。”陈慧菲用三个“心”来诠释她的工作“要诀”:与居民沟通有耐心、为百姓服务有诚心、对网格工作有信心。她说,这份工作,能够在服务中体现自身的价值。

接下来,陈慧菲给自己设定了小目标:参加社区工作者资格中级考试。她希望,今后能进一步提升工作能力,更好地为老百姓服务。

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