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地方频道 发表于  2019-03-05 08:34:56 3781字 ( 0/16)

怎样把好事做全做细 这位“老司机”教你

晏春乐(右一)和同事收到乘客送来的锦旗(受访者供图)

晏春乐和同事一起检查发动机

出车前检查座椅安全性

热心为外地游客介绍景点

背行动不方便的老人上下车,等乘客坐稳拉好扶手才发车……“看到需要帮助的人,我都习惯力所能及帮一把。”昨日,35岁的210路队五星级驾驶员(公交集团最高级别驾驶员)晏春乐对记者说。

西部公交公司双碑分公司工会主席房欣介绍,乘客一年为晏春乐送来的锦旗,几乎挂满了调度室,还不包括口头表扬。

背老人

乘客:“那一刻,车厢里面没有埋怨声音。”

2007年,晏春乐以实习驾驶员身份进入公交集团,成为一名准公交车司机。他觉得,开好车是本业,服好务才是让10米车厢温暖起来的根本。

次年夏天,成为215路公交车正式驾驶员的晏春乐,驾车从双碑开往解放碑方向。这条线是传统月票线路,乘客多的时候,站着都不担心摔倒。

有一天,车到沙坪坝公交车站,一名中年人将一位老太婆扶上公交车并坐下,自己就离开了。

看到这一幕,晏春乐记在心里。“万一老人不知道自己下车地方怎么办?”晏春乐说,通过与老人沟通,知道老人要在渝中区临江门下车,特地给老人调换到前门一个配有安全带加扶手的座位,并且说:“婆婆,你拉好,我要开车了。”

直到老人点了点头,晏春乐才回到驾驶室。

车到临江门,老人没有下车的意思。晏春乐问:“婆婆,你不是临江门下车吗?”

“嗯!”

“那你下嘛,我等你。”

“可能坐久了,脚麻了。”老人没动,一个劲捶腿。

那一刻,车厢里一些乘客发出不耐烦的声音。

“你坐到,我来背你下车。”晏春乐说完,拉好手刹,钻出驾驶室,将老人背下车。

“那一刻,车厢里面没有埋怨声音。”随后几天,215路调度室不断有乘客前来表扬背老人的司机,其中一位乘客说:“就像夏日里的一股清风。”

找座位

乘客:“妈妈要我一定来给你说一声谢谢。”

2013年春,晏春乐驾210路公交车从沙坪坝区白公馆开往渝中区菜园坝,车到杨公桥站,一位老人上了车,动作很慢,走在最后,上车后一直拉着驾驶室旁栏杆,既不向车厢里面走,也不找座位坐下。

“乘客,您好,请往里边走,请拉好扶手注意安全。”安全提示广播了三次,老人依旧没有反应。

“车辆进出车站都要打方向盘,车子晃动老年人拉不住。”想到这里,晏春乐把车停下,钻出驾驶室,将老人扶到车厢中部,替老人找了一个可以从后视镜看得到的座位。

原本30分钟的路程,晏春乐开了45分钟。“开得慢是为了观察这位老人,她没开口说过话,我也不知道她到底需不需要帮助。”晏春乐说。

车到菜园坝,有位男子上来接老人下车,两人在车下比划了一阵。男子走到驾驶室感谢晏师傅:“我妈妈是聋哑人,这一路她独自坐车我也很担心。没想到,司机特别照顾她,妈妈要我一定来给你说一声谢谢。”

得到过晏春乐照顾的老年乘客不少,他说:遇到类似乘客,他都会不遗余力提供帮助。“也许我的一个很小举动,就能温暖别人的心。”

劝让座

晏春乐:“那一刻,我觉得好温暖啊。”

晏春乐认为,自己看起来小的事,也许别人能够记住一辈子。

2016年秋,穿外套的乘客多了起来。一天,晏春乐驾驶210路公交车由菜园坝开往白公馆,车到羊角堡站,上来一位女士,打卡后,下意识扶了一下腰。

才当爸爸不久的晏春乐一下子意识到,这可能是个孕妇。

座位坐满了乘客,有的玩手机,有的聊天,有的打瞌睡。女士站在一名玩手机的男乘客身边,看样子,男乘客也没意识到身边站的是个孕妇。

“我又从驾驶室钻出来,对男乘客悄悄说:麻烦你给这位孕妇让个座。”晏春乐说,男乘客一下子脸红了,连忙起身对女士说:“对不起,不好意思,你坐吧。”

“让我感动的是,先前坐着的乘客,也都纷纷起来,给女士让座,有的说自己马上要下车了,有的说坐久了站站也挺好的。那一刻,我觉得好温暖啊。”晏春乐说。

很久以后,这位女士抱着小孩又来坐车,同样的人,不同场景,让座的人更多了。女士特地写了一封感谢信给210路队,表达对公交车司机和乘客的感谢。

追手机

晏春乐:“邪不压正,不怕。”

去年秋天,晏春乐驾车来到渝中区菜园坝立交,眼看就要进站,准备到火车站赶火车的乘客纷纷起身拿行李准备下车。

坐在驾驶室后面第二排座位的,是个年轻小伙子。晏春乐从后视镜看到,小伙子一路上都在看手机,要进站了,这才急忙把手机放在衣兜里。

不一会儿,大家听到小伙子喊:“我的手机呢?”

恰巧这个时候,晏春乐在后视镜里看到,坐在第三排的黑衣乘客,低头从地上捡起一个东西。

公交车进站后,乘客陆续下车,找不到手机的小伙子急得不得了。

晏师傅问他:“手机到底在哪里?”

小伙子说,除了记得最后往包里放了一下,其他啥子都不记得了。

“你等着,我给你找一下。”晏师傅说完,朝着已经走远的黑衣乘客追去:“你站住!把手机拿出来。”

晏师傅回忆,可能是做贼心虚,听到这么一喊,黑衣乘客立马把手机掏出来拿给他,一溜小跑不见了。他拿过来一看,这是一部最新款苹果手机,送到小伙子手边时,他还在车厢里找。“你看你,手机丢了也不晓得,装好了哈,别再丢了。”

事后,许多同事问晏春乐:追捡手机的人,有没有害怕?

晏春乐想了一下,肯定地回答:“邪不压正,不怕。”

活地图

晏春乐:“从公交车驾驶员嘴里得知,更多一分信任。”

210路从白公馆出发,经过李子坝,抵达菜园坝,是重庆主城非常有名的一条旅游公交线路。逢年过节时,车上外地游客特别多。

“师傅,我到南山一棵树怎么去?”“我要去洪崖洞在哪里换车?”“我要去朝天门又在哪里换车?”

晏春乐说:“我们这个群体,应该是很多外地人认识重庆的第一道关口,如果我们不热情,可能让外地游客对重庆留下不好的印象。”

晏春乐能够随时回答游客问题:如果要到一棵树,从白公馆坐车到菜园坝,换乘374路公交车就能直达;要到洪崖洞和解放碑,在烈士墓地铁站可以坐一号线直达小什字,步行就到;如果要去建川博物馆,菜园坝终点站下车,步行到菜袁路的菜园坝公交车站,换乘412路公交车在黄家码头下车……

“现在网上导航方便了,但乘客从公交车驾驶员嘴里得知,更多一分信任。”晏春乐说,今后,他要把换乘办法制成一张表,让更多外地乘客坐上重庆210路公交车就能知道怎么换乘,“方便别人,也是方便自己。”

新闻延伸

“生活中,我被别人照亮了很多次”

高高帅帅的外表,思路清晰——晏春乐给人的感觉和他的名字一样,阳光、快乐。

跟着母亲长大的晏春乐,从小既懂事又孝顺。他记得,因为读书和学开车,母亲给他筹学费的点点滴滴。在他眼里,懂得感恩与回报,是成就他今天的重要因素。

“公交车不比得自家轿车,违章了去处理了就行了。这是一车人,安全第一。”晏春乐说,不能违章,成为一条高压线,一直压在他的头上。

“从最初背老人上下车,到后来帮乘客成为常事,是一个逐渐积累的过程。现在,做好事已经成为了习惯。同样,遵章守纪也成为习惯。”晏春乐说。

这样的好习惯,让他在一众新人当中脱颖而出。2009年,晏春乐代表分公司参加西部公交公司职业技能大赛,斩获一等奖。

表扬晏春乐的锦旗多得挂满调度室。乘客想打听他的名字,再写在锦旗上。晏春乐拒绝了,不少乘客就只能写个“210路司机”。

“生活中,我被别人照亮了很多次。现实中,我也要成为照亮别人的那个人。如果每个人都这样选择,温暖别人的烛光就会更多。”晏春乐说。

西部公交公司双碑分公司工会主席房欣告诉记者,这些年来,公司收到很多对晏春乐的表扬信和锦旗。公司里像晏春乐这样司机不止一两个,这条线路做好事的司机越来越多,乘客坐车也感到十分安心。

重庆晚报-上游新闻记者 王渝凤 毕克勤 摄影报道

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