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家电频道 发表于  2018-09-03 17:45:58 919字 ( 0/87)

京东家博会看风向标 居家服务引领新消费潮流

行业博览会向来是风向标,可以捕捉家具建材、装修等领域的最新潮流和趋势。不过,9月1日-2日在北京展览馆举行的京东家博会上,这个没有多少实物产品展出的新展位,却吸引了很多参观者关注。
家博会现场,消费者对“京东服务+”展出的居家服务表现出很大兴趣
“洗衣机清洗服务分为清洗保养内筒、进水阀过滤网,清理排污口,高温深度保养等多个环节,我们会对服务流程进行严格把控,为用户提供高品质的服务。”这个展位的工作人员在介绍。
近前看,原来是京东的服务平台——“京东服务+”的展位,展出了洗衣机清洗、手机维修、空气净化、床垫除螨、晾衣架安装等受到用户欢迎的 “王牌服务”项目,也是与家庭生活密切相关的服务。
驻足咨询的王女士说,洗衣机是家里使用最频繁的家电之一,长期不清洗可能会滋生细菌、沉积污垢,对人体健康也不好。但也不知道去哪找放心的服务,谁知道有没有糊弄,能不能清理干净?
“京东服务+”现场工作人员表示,正是考虑到消费者的这些需求和顾虑,京东今年5月份上线了“服务+”这一服务平台,在服务规范、时效、流程等方面统一标准,保障消费者体验,致力于打造高品质服务平台。
据介绍,自上线后,“京东服务+”不断拓展业务和服务能力,目前已涵盖手机数码、电脑办公、家电、家居家纺,体育用品等品类的安装维修、清洗保养等服务,以及家政、保洁等居家服务,致力于让消费者在京东平台能享受一站式保姆式的服务。
“京东服务+”展位展出的上门服务工具和用品
京东数据显示,“京东服务+”自上线来一直保持着高速增长态势,6-8月具有显著夏季消费特征的空调清洗等家电类服务销售额环比增长299%,手机维修、居家生活服务等消费也保持领先。
由于有京东的品牌保障,不仅消费者,甚至参展的商家都表现出很大的兴趣,寻求与“京东服务+”的合作。
一些品牌商表示,随着产品差异化越来越小,后服务市场逐渐成为商家角逐的卖点,消费者在购买产品的时候可以享受配套的服务,无须再另外找人进行安装、清洗等,这也是未来消费的趋势。

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