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24小时滚动新闻 发表于  2018-07-09 14:27:49 900字 ( 0/87)

LG平板电视屏幕突然开裂 官方售后:不在保修范围

原标题:LG电视屏幕质保期内突开裂 官方售后称不在保修范围
昨日,福州陈先生向海都热线95060反映,前天,他发现家中LG电视的屏幕开裂,将照片发给售后,对方断定是外力因素造成的,不在保修范围,“电视没有搬动,家里也没小孩,售后的判断我难以理解。”陈先生家住仓山区金桔路。他说,前天下午,他发现客厅的LG平板电视的屏幕竟然开裂了,且是从内部往外裂开,电视开启后,裂缝更加明显,不过,关机后裂缝则比较看不清,但能看到内部有一个白点。

显示屏上部有放射状裂纹
在陈先生家中,海都记者发现这台电视机的其他功能都正常,就是显示屏上有条裂缝。陈先生说,他将显示屏的照片发给售后后,对方很快就断定是外力因素造成的,不在保修范围内。
陈先生称,这台电视是去年5月花了近7000元买的,整机质保期为一年,显示屏质保期为三年。
LG:可申请第三方鉴定
昨日下午,陈先生让售后工作人员到现场再次检查并出具一份证明。记者看到,这份“修理服务报告单”上写着:“屏幕上有放射状裂纹,是外力因素造成,非产品品质问题。处理结果为不保修,若需要维修,几个项目加起来共要五千多元。”
该工作人员称,前天接到用户反映后,便将照片发给厂家技术部门,“厂家技术部门的鉴定和自己的现场查看,结果都是一样的。”
海都记者致电LG全国热线,客服人员表示,产品出现问题是否在保修范围,以当地售后检查结果为准,但用户有异议可向其反映,将再次核实。随后,LG福州地区有关负责人联系海都记者称,这种情况很可能是用户不经意造成的,如果仍然对售后不满意,用户可申请第三方鉴定,若是产品本身问题,他们将承担所有责任。
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