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地方频道 发表于  2018-03-16 10:39:54 1716字 ( 0/48)

江苏南通有群女性接警员 人人都是“活地图”

接警中的沙凌丽。记者王继亮摄

顾爱芳向记者展示自己手绘的南通城区地图。记者王继亮摄

110一打就通一拨就灵,背后却是接警员夜以继日的艰辛付出。在江苏南通市公安局就有这么一群不叫苦不叫累的“娘子军”:52名女接警员白天黑夜轮班转,大到群众生命财产安全,小到学生丢了书包,每天接警超过3000个,平均1分钟要接3.5个警。“看似简单接个电话,电话那头却是报警人急切的求助。为了迅速有效处理警情,大家十年如一日苦练本领,现在人人都是‘活地图’。”南通市公安局指挥中心110报警服务台副科长冯钰梅说。

“扫街”成习惯 人人“活地图”

日前,记者进入南通市公安局指挥中心110报警服务台实地探访。记者注意到,每个人的接警台上除了一台电脑几部电话外,还有两样东西不可或缺:一样是南通市地图,另一样是工作记录本。而地图有两个版本,一张是印刷版、一张是手绘图。

沙凌丽和顾爱芳在这个岗位上已经十多年,她俩是这里的标兵。“南通这几年城市发展快,有的地方新建了写字楼,有的地方新修了道路,就连一些大街小巷有哪些显眼的建筑物都要记得住,这样才便于为出警的民警指明准确的方位,为求助人赢得时间。”沙凌丽说。

“要做好接警员这项工作没有捷径可走,小区、大厦、道路、商场、学校等都要在脑海里形成准确的方位。目的只有一个,那就是提高接警效率。”顾爱芳说,为此每逢轮休时她很少能在家睡个懒觉,而是骑着电瓶车走街串巷,先走城区再到城乡结合部,看看哪里新增了建筑物,哪里开了一家商店,哪条道路又发生了变化等等,一一记下来,特别是对于读音相同或相近的地名更要留意。

白班11个小时,夜班13个小时,52名接警员排班轮岗。“辛苦不叫苦,劳累不喊累,我们有一部分同事坚持了十几年,不为别的,而是因为老百姓需要我们。”沙凌丽说。两人现如今虽然带起了徒弟,依然不放松自己,还在坚持“扫街”手绘地图与同事们分享。有几次,沙凌丽利用轮休日陪家人逛街,慢慢就跟“丢了”,等家人找到她时,她正在用笔记录沿途的商家名称。

“这是她们的职业习惯,52名接警员人人都是‘活地图’,多年来在打击犯罪、服务百姓、为群众排忧解难方面发挥了巨大作用。”冯钰梅称。

生命诚可贵 救人数百条

“警情分为大警和小警。大警关系到群众生命安全,2017年我们接警员就协助挽救了各类生命危急人员286人;小警也许在一般人眼里微不足道,在报警人眼中却是大事,比如帮助学生找回丢失的书包,救助迷路老人回家。”冯钰梅说。

顾爱芳回忆,去年下半年的一天晚上,她接到一个男子报警要跳河自杀,“报警人说话时带着醉腔,随后就没有了声响,当时凭直觉报警人极可能因醉酒思想意识不能自控,当即向辖区钟秀街道派出所发出求助信息。”果不其然,正如顾爱芳所料,派出所民警赶至现场成功救下一名30多岁的通州籍男子,经查该男子因讨不到工资醉酒后差点酿成悲剧。

就在春节前,一名女子与丈夫因琐事吵架后不辞而别,此后向其丈夫电话声称要在二号桥附近跳河,丈夫当即报警求助。接警的沙凌丽说:“由于具体地址不详,而二号桥涉及钟秀和秦灶两个派出所,人命关天,当即请求两个派出所全部出警,经沿河搜查最终发现险情,民警曹建国快速将人救下。”

冯钰梅介绍,接警员们以女性特有的细心和耐心,认真受理每一起报警电话,妥善处置每一起警情,力争做到让每一位报警人安心。该报警台先后荣获全国110接处警先进集体、全国巾帼文明岗、全国三八红旗集体、江苏省人民满意110、江苏省青年文明号、江苏省青少年维权岗、江苏省工人先锋号等荣誉。

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