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地方频道 发表于  2018-02-12 09:18:11 1557字 ( 0/25)

“列车长热线” 春运路上帮你排忧解难

人民网杭州2月10日电 (张帆、张丽玮)“您好请问是列车长吗?我丈夫在车厢里突发癫痫,麻烦您帮我想想办法。我们在2车50座,麻烦您尽快。”近日,K658次列车行至桐柏站附近时,列车长童晓明接到了这样一通求助电话。

接到电话后,童晓明迅速对事件做出了反应——童晓明先拿起了对讲机通知了广播室:“广播室,2车厢有旅客突发癫痫,立刻广播找医。”,随后一边一路小跑一边拨通了郑州铁路局的客调电话:“您好,我这里是K658次列车,车上有旅客突发癫痫,想请你们帮忙调派救护车至列车下一站信阳站等候。”

春运期间,列车上挤满了人,从列车长室“挤”到2车厢,着实让童晓明费了一番功夫——童晓明的列车长室位于12车厢,列车的7至16车厢为卧铺车厢,走廊上没有站什么人,童晓明“跑”得还算顺利。列车的1至6车厢为硬座车厢,童晓明刚来到6车厢时,便看到过道上,车厢连接处挤满了人。

然而救援时间紧急,童晓明只能一头扎进了人堆之中。在一声声“对不起,麻烦让让”中,童晓明仅仅用了十分钟便从人海之中“挤”了出来,赶到了发病旅客的身边并对旅客做了紧急医疗救护,让旅客暂时脱离了危险。童晓明告诉记者:“列车上有时会突发这种旅客突发身体不适等健康问题,但不是每一次都能保证车上能找到医生,所以我们都经过了专业的医疗培训,为病人的进一步救治争取时间。”

遇到了麻烦,童晓明怎么会第一时间就收到了消息呢?求助的旅客王女士告诉记者,自己的丈夫患有癫痫,不知道什么时候就会发作,而这次要在火车上度过二十多个小时,会不会发病自己心里也没有底。而在这次上火车时,刚一进车厢,王女士就看到了乘务员室窗上贴着“列车长热线”号码,王女士心想:“遇到问题,找列车长准没错。”于是便有心记下了这个号码。

“多亏了这个号码了,不然我丈夫发病了,我要照顾走不开,我们又在拥挤的车厢的中间位置,靠旅客们传话给乘务员,那要费多少时间。而我打了个电话,十分钟列车长就赶到了。”对于“列车长热线”,王女士说,自己感激不尽。

列车长热线是杭州客运段去年开始实施的一项服务旅客的举措,目前已在普速列车上实现了全覆盖。“不仅是紧急事件,日常在列车上需要的服务也都可以给我们打电话。”童晓明告诉记者,日前列车长有一名位于硬座车厢的孕妇旅客想要补办卧铺票。若是原先办理补票的程序,她的家人需要一直走到8号车厢,提出需求之后返回座位等待卧铺出现空缺后我们通知其转移。而有了列车长热线之后,只需要一个电话,列车长就能知道旅客的需求,并在可以满足旅客需求时第一时间通过电话予以反馈。“这样旅客和我们就都不用来回跑了。春运期间的硬座车厢,有谁愿意挤回来挤回去呢?”童晓明说。

旅客们又从何得知有“列车长热线”这项服务呢?“首先,旅客上车处的乘务员室就会在窗玻璃上张贴列车长热线,在列车广播中我们也会告知旅客我们提供了这项服务。”童晓明说。

杭州客运段相关负责人告诉记者,自“列车长热线”推出以来,受到了不少旅客点赞。但是由于推出的时间还不够长,旅客对这项服务还不够了解。今后,杭州客运段将尝试在站台张贴宣传海报、等车时乘务员告知等多种方式帮助旅客熟悉这项服务。“我们希望通过‘列车长’热线更好地帮助旅客排忧解难。”杭州客运段相关负责人说。

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