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地方频道 发表于  2018-01-14 20:55:48 1224字 ( 0/87)

建行湖州分行营业部荣获总行“五星级营业网点”称号

2017年,建行湖州分行营业部积极响应市分行号召,切实践行“以客户为中心”的服务理念,不断完善“硬件”,优化“软件”,着力打造五星级网点,近日已顺利通过建总行五星级网点验收,被总行授予2017年度“五星级营业网点”荣誉称号。在创建星级网点过程中,该营业部做了大量细致入微的工作。

完善“硬件”服务环境再升级

按照创建五星级网点的要求,在完善硬件设施的基础上,注重“软环境”的维护,做到“机具定位、台面定位、服务用品、服务规范定位”,做到大厅内外各类物品摆放整齐,不留卫生死角,同时大厅内放置了绿色植物,每位柜员的桌旁也放置一盆别致的绿色盆栽,让客户在细微之处感受温馨,确保营业厅内部和外部环境始终保持良好的形象。

优化“软件”服务标准再提高

在提高客户体验方面集思广益,重点引导员工围绕“服务礼仪”、“客户分流”、“识别推介”、“服务效率”等内容,探索出更加完善的服务流程,并对服务细节进行了再完善。该营业部利用晨会时间,对柜员“七步法”、手语、管理手语等进行了再学习,相互检查仪容仪表,确保每一位员工都能牢固掌握脸笑、眼快、嘴甜、手熟、心到“五大服务技巧”;利用夕会,通过观察录像,互相点评服务礼仪和工作流程等,对容易遗漏的环节和更人性化的环节特别关注,促进取长补短、共同进步。

强化“管理”服务质量再提升

对网点进行录像检查,结合监管部门飞行检查和总行神秘人检查,及时进行服务环节、服务流程规范提示。把网点的服务管理与合规案防相结合,强化员工履职管理,通过对员工日常工作进行定期和不定期的检查,及时发现问题,督促有效整改落实,既有效地促进了服务质量的提高,又使员工遵章守纪和依法合规操作理念得到很大提升。

创先争优不断提升服务形象

强化身边榜样和先进典型的引领作用,以“三亮”、“三查三诉”为抓手,通过党员带头,带动员工争创优质服务品牌、客户满意窗口、优秀服务标兵。同时,积极开展金融知识进校园、金融知识进社区等活动,为客户普及银行卡、理财服务、云闪付等银行业务知识及防范金融诈骗案例警示教育等,鼓励员工积极参加“无偿献血”等公益活动,塑造员工“阳光心态”,激发员工用心服务的热情。

该营业部持续巩固五星网点创建成效,继续在打造示范网点和提升服务品质上狠下功夫,努力做到业绩过硬、服务优秀、严控风险,树立良好品牌形象,切实带给客户“五星级”的服务感受。(沈诗怡、赵宁)

阅读全文:http://zj.people.com.cn/GB/n2/2018/0111/c186327-31131068.html

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