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家电频道 发表于  2017-11-10 08:47:51 1430字 ( 0/7)

新买冰箱返厂检修后留下一身“伤” 厂家拒赔

■ 冰箱后机箱严重凹陷 图片由读者提供
新买的冰箱发生了故障,报修后,维修工人上门查看,竟将机器从消费者家中“野蛮”拖出,一路拉下楼道。在撞坏厨房门框、撞凹机器外壳后,工人竟还满不在乎地让消费者“去投诉”。近日,市民蔡先生向本报反映了这样一件恼人事。
半年不到冰箱罢工
今年3月,蔡先生购买了一台倍科冰箱。10月中旬的一天,他发现冰箱的液晶屏幕上出现了一个感叹号。随后,冰箱就“罢工”了。蔡先生马上致电倍科客服热线,打了3次电话,却得到3个不同的答复。“一会儿说冷凝剂加少了,一会儿说风扇坏了,最后一次跟我说是过滤器坏了。问题到底出在哪里,始终没个准信。”
门框撞坏机器碰凹
在蔡先生再三要求下,倍科方便答应派工作人员上门查看。让他没想到的是,这却成了麻烦的开始。
10月24日,维修工上门查勘后,表示要将机器运回工厂检修。随后,几位工人师傅便徒手拉着机器,将冰箱从厨房里拖出。“还没出厨房,就听到‘咚’的一声,机器重重地砸在厨房的门框上,将木质门框生生砸出一个缺口。”蔡先生表示,他家才装修完没多久,就被“破了相”,让他很是心疼。
工人在把机器“拖”出楼道后没多久,蔡先生就听到机器同楼梯地面和过道扶手摩擦发出的声响。“‘哐哐当当’的,听得我心里阵阵发毛。”蔡先生赶紧追了出去:“你们当心点啊,这样弄坏了我的机器,到时候要赔偿的。”没想到,这句话却被硬生生地堵了回来:“你这样说话太不好听了,你打电话去投诉好了!”
果不其然,10月31日,当修好的冰箱被送回蔡先生家中时,已是伤痕累累。记者从照片上清晰地看到,冰箱侧面被蹭掉了漆,两道红色的划痕很是扎眼,两侧的旁板同样严重内凹,机箱已经变形。“这样的冰箱,我还怎么用?”
维修工人资质存疑
蔡先生表示,暂且不说新买的电冰箱用了才半年多时间,就发生质量问题。作为倍科这样一个品牌企业来说,至少应该有一个靠谱的售后队伍。但据他回忆,上门的工人不仅没有统一的服装,出示不了工作证,连提供的维修凭证,也是一张没有公章的惠而浦公司“系列产品技术服务单”,看上去跟倍科没有任何关系。“现在回想起来,我还真有些后怕。好在最终还是把冰箱给我修好送回来了,万一遇到了‘李鬼’,怎么办?”
公司拒赔客户损失
蔡先生随后再次同倍科方面取得了联系,公司表示,冰箱被拉破的门和破损的盖板可以更换,但旁板由于过了7天无理由退换的时限,无法处理。这让他难以接受。“这是工人的人为损坏,一句‘过了时间’,就可以免责了?”
而对于因工人野蛮操作导致门框受损一事,倍科公司答复称,用户家里的门和门框,不属于维修范围。这样的回复让他觉得又好气又好笑。“如果是我自己弄坏的,当然不会让你们来赔。但是,损坏别人家里的东西要赔偿,连这基本的道理都不懂么?”
记者致电倍科客服热线,一名工作人员表示,将进一步调查,并核实情况。而截至记者发稿,倍科方面仍没有给出一个明确的答复和解决方案。 本报记者 徐驰

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