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家电频道 发表于  2017-10-13 06:17:33 1225字 ( 0/59)

2017年中国顾客满意度指数揭晓

品牌评级权威机构chnbrand 10月11日在北京发布了2017年中国满意度指数 (C-CSI)品牌权威榜单和分析报告。根据基于全国35个城市大样本量的消费者问卷调查数据显示,2017年C-CSI整体得分为71.3分,格兰仕以75分位居微波炉行业第一名,综合满意度、忠诚度都显著领先全行业,被誉为“全能型领袖”品牌。
C-CSI中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index)是中国首个全品类顾客满意度评价体系,作为一个连续的年度调查项目,C-CSI每年向全社会发布最新调查结果。这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费的风向标,为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。
此次C-CSI研究成果新闻发布会上谈及了几个趋势——消费升级趋势从用户端得到更多感知,“大”品牌满意度在提升,品牌力与用户感受的关联正在变得更加密切。侧面验证了格兰仕近几年发展精品战略满足消费升级、建立西红柿Family社区加强品牌与消费者互动等一系列举动的远见和谋略。
2017C-CSI研究成果表明,耐用品中家电类,特别是厨房相关电器得到消费者较高评价。经C-CSI多项指标综合评估,格兰仕属于全能型领袖品牌,总体满意度、要素满意度、忠诚度都显著领先。这不仅源于多年专注微波炉制造给产品质量的有力保障,也和格兰仕坚持“努力让顾客感动!”的宗旨息息相关。作为微波炉制造的龙头品牌,在39年的发展历程中,格兰仕始终将产品创新升级和提升用户体验作为核心工作。尤其是最近五年的转型升级中,格兰仕从微波炉延展到纯蒸炉、蒸烤炉、嵌入式微蒸烤三件套等全屋高端家电,以满足消费者日益升级的多层次、高品质、多样化的消费需求。
同时,格兰仕积极发展智能健康家电,用智能高端的节能高效精品家响应消费升级。2015年推出的G+智慧家居平台,为广大消费者提供健全完善的接入和智能解决方案,赋予传统家用电器更智能的交互功能,让消费者能更加便捷地管理家居,带来全新的更舒适,更有趣的生活方式和更精致的用户体验。
格兰仕总裁梁昭贤曾表示,制造型企业首先要为消费者服务。格兰仕坚信,坚持发展精品战略,把产品做好做精,顺应时代满足不断升级的消费需求,消费者就是产品和品牌最好的代言人。作为顾客满意度第一品牌,格兰仕39年坚持“努力,让顾客感动”宗旨。”
(注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

阅读全文:http://homea.people.com.cn/GB/n1/2017/1012/c41390-29583909.html

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