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地方频道 发表于  2017-03-20 15:47:58 693字 ( 0/20)

沪消保委:3.15期间服务类投诉激增 共享单车投诉增长明显

人民网上海3月20日电 (邬迪)3月20日,上海市消保委公布了在2017年“3.15”期间上海市消费者投诉情况的分析报告。分析指出,2017年3·15期间,上海市各级消保委共受理消费者投诉3135件,同比增长52.3%。其中,商品类投诉1218件,占比38.8%;服务类投诉1917件,占比61.2%。

随着网络销售交易额的高速增长,网络消费已成为带动经济增长的主要动力。然而,网络消费领域侵害消费者合法权益的问题依然凸显。今年3.15期间,上海市各级消保委受理网络销售相关投诉1255件,同比增长近一倍。值得注意的是,消费者的网络消费诉求逐渐从家用电器、服装鞋帽等传统的商品类转向文化娱乐、教育培训等新型服务类。

同时,消费者对共享单车的投诉量有明显的增长趋势。3.15期间,上海市各级消保委共受理共享单车类投诉127件。对此,上海市消保委要求相关企业及时回应诉求,完善售后服务体系,提升用户服务体验。

此外,受国家旅游局“赴韩国旅游提示”以及消费者赴韩旅游意愿下降等因素影响,部分旅行社或消费者主动要求取消或变更行程,退团、退宿、退机票的情况较多,由于双方在退款金额上存在的争议也引发了相关投诉的增长。

阅读全文:http://sh.people.com.cn/GB/n2/2017/0320/c134768-29883975.html

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