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地方频道 发表于  2017-03-14 15:39:35 4782字 ( 0/27)

网购新规来了!这几大亮点值得关注

“3.15消费者权益日”要到了,国家工商总局新出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,也将于3月15日起正式施行。

网购是时下最普遍的购物方式,但由此而来的消费纠纷也是与日俱增。

都说顾客是上帝,可有些电商的“单方条款”却严重侵害了消费者的权益。网购作为近几年来兴起的大众消费模式,其法律法规一直都在逐步完善,但也有许多商家钻“漏洞”,以打“擦边球”的形式损害消费者的利益,剁手族怎么能忍?

除了一些不良商家,有些无良消费者也借机侵害商家的利益,比如有的消费者借着“7天无理由退货”妄图把用过的物品退回;有的消费者在收到生鲜后,过了三四天了才“想起”退货,理由是“不新鲜了”。

好在,网购新规就要实施了!届时买卖双方都将有理可循、有法可依,在享受便利的同时,保障自己的权益不受损害。下面来跟着小编看看新规都有啥新亮点。

剁手族网购都遭遇了啥难题?

难题一、部分电商人为设置障碍 网购“下单容易退货难”

上海市消保委近日发布的“2017网购商品无理由退货消费体察的情况通报”显示,部分电商网站的“无理由退货”政策告知不显著,还有部分电商网站限制退货方式,人为提高“无理由退货”门槛。【详细】

难题二、消费者微商处购物投诉无门 反被拉入黑名单

王颖去年大学刚毕业,习惯了网购的她已经不局限在淘宝购物,开始购买微信朋友圈里出售的女装。“这件风衣标价599元,但尺码不合适,为什么我承担邮费连换都不行?”习惯了淘宝女装无理由退换货的王颖被这位微信好友告知“从来不接受退换货”,无处投诉的她只能任凭卖家将“要求多”的她拖进了黑名单。【详细】

类似这样无第三方平台的购物渠道还有一些论坛和网站。从事通讯行业的毛伟凯在熟悉的一个论坛里买了部二手手机,他发现机器有拆解过的痕迹,但当初卖手机的这位卖家并不承认,他也只能吃哑巴亏。【详细】

难题三、海淘有风险 不属于本国消费者无法享受售后服务

中国电子商务研究中心今日发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》(简称“报告”)则显示,目前不少海淘平台依然明确规定购买商品不支持“7日无理由退货”。【详细】

热衷海淘的新手妈妈任燕燕也吃过亏。“从国外海淘回来的奶粉爆罐了,没办法退,损失只能我自己承担了。”虽然是正规的国外购物网站,但这些网站只给本国消费者购物提供售后服务,自己海淘再转运至国内发生问题,退换货的服务自然无法享受。【详细】

难题四、网购退货也看商品种类 生鲜食品易有纠纷

钱的海鲜,收到后感觉品质根本不如卖家描述的那么好,我要求退换,店家不同意。”家住西安高新区的葛先生的海鲜购物清单中有阿根廷红虾、北极甜虾、海参等,他并不满意海参泡发后的品质,但商家以“生鲜类不退换货”为由拒绝了他的要求,最终葛先生只能在评价中给予中评。【详细】

网购新规这几大亮点重点关注

亮点一、“七日”如何计算 《办法》规定更加准确

按照规定,选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日自消费者签收商品的次日开始计算。退货运费由消费者承担,经营者与消费者另有约定的,按照约定。【详细】

专家表示,《办法》明确了退货的程序,具体分为4步:

一是选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知,七日期间自签收的次日开始起算;

二是网络商品销售者收到退货通知后,应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息;

三是消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证;四是网络商品销售者应当在签收退回商品之日起七日内,向消费者返还已支付的商品价款。整个流程一目了然,进一步保障了行使无理由退货权利的便捷性可靠性。

此外,《办法》还明确了退款方式比照购买商品的支付方式,以及消费者使用积分、代金券、优惠券等优惠、信用卡等情形下的退款方式。

专家称,《办法》明确了无理由退货涉及七日的计算方法,从收到的次日起算,最大限度地扩展了消费者合法权益。新规也明确了销售者退款的最终日期,解决了长期以来“退而不还”的尴尬。【详细】

亮点二、七类商品不能随意退货 商品“完好”有了更明确的界定

四类商品不适用七日无理由退货:消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

如何理解“鲜活易腐的商品”?

就是指在运输、储藏中需要采用制冷、加温、保温、加冰等特殊措施,防止出现腐烂、变质、生理病害等问题的商品。比如虾、蟹、鲜鱼类、肉类、花卉、水果、蔬菜类、植物、树苗、乳制品、冰冻食品、药品等。【详细】

此外,还包括三类经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定的商品:

拆封后易影响人身安全或者生命健康,或者易导致商品品质发生改变的商品;

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

销售时已明示的临近保质期或有瑕疵的商品。

什么是“拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品”?

商品本身与包装外部空气或人体接触后,容易变质或者沾染病菌,对其他使用者的健康造成威胁的商品。

比如贴身衣服包括内衣裤、泳衣、袜子、打底裤等个人卫生产品的包装;如食品保健品,包括婴幼儿食品、零食、冲饮、酒类、粮油米面、干货、调味品的包装;化学用品器具的包装。

不过,如果此类商品的质量出现缺陷,还是可以根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》的有关规定进行维权。【详细】

而对商品“完好”的界定,则是商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全,并进一步明确,消费者基于查验需要而打开商品包装或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试,不影响商品的完好。

“喜欢网购的消费者最好选择有资质的大型电商平台,这些平台无论从主体准入、商品管控、售后服务等都有严格的规范,一旦出现消费纠纷,维权较为便捷。”市消协也建议,消费者尽量选择第三方网络平台进行付款,如果和商家有口头协议,一定要留存证据,以便在发生纠纷时维权方便。【详细】

亮点三、网店及平台责任更大了 店家十五日内不办理退货将挨罚

网络商品销售者若有未经消费者在购买时确认,擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货,或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续,或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息,致使消费者无法办理退货手续;收到退回商品之日起超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款情形之一的,将按规定对销售者予以处罚。【详细】

专家表示,新规再次重申倡议建立主体责任制度,如经营者和平台的先行赔付制度和首问制度。另外,《办法》列明了工商部门对于不履行规定的经营者和平台不仅有处罚制度,而且还有信用处罚制度和公示制度,将更好地保护消费者权益。【详细】

亮点四、电视、电话、邮购等远程购物适用《办法》

经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品,可以依照网络购物无理由退货制度的规定来执行。【详细】

这主要考虑到电视、电话、邮购与网络购物虽然销售媒介不同,但在适用《消法》无理由退货规定方面大部分特征是相同的。目前电视、电话、邮购等非现场购物方式还没有专门的无理由退货实施规则,可以依照网络购物无理由退货制度的规制来执行。【详细】

细化无理由退货具体流程是什么?

很多消费者不知道网络购买商品无理由退货的具体程序,或者遇到很多障碍。为此,新规全面细化了无理由退货制度的具体流程,整个流程一目了然,进一步保障了行使无理由退货权利的便捷性、可靠性。

关于退货程序,《办法》提出,选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人、退货联系电话等有效联系信息。消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证。

消费者退货时应当将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。

消费者退回的商品完好的,网络商品销售者应当在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款。退款方式比照购买商品的支付方式。经营者与消费者另有约定的,从其约定。【详细】

新规出台了 还有啥问题值得我们关注?

不比线下经营,网络消费市场相较要混乱,也更不容易监管。由此给许多不良买卖双方提供了有机可趁的“便利”。

新规出台后,针对以往的乱象也有了相应的治理措施。新规无疑成为了保护消费者的“屏障”,使他们在今后的购物中更从容、更好地维护自己的利益。而新规的出台也规范了平台、商家的管理。

但还有许多购物渠道无第三方交易平台,比如钱江晚报相关报道中,有人提出朋友圈里的“微商”是否可以适用《办法》?有相关工作人员表示:若微店销售者依法登记取得相应经营资格,则该交易行为等同于网络购买商品,适用办法;若不是真正的经营者,仅仅是熟人之间出于信任购物,则不适用无理由退货制度。

另外据中新网报道:中国电子商务研究中心发布的《2016跨境进口电商平台用户格式条款审查报告》显示,部分海淘平台仍不支持“7日无理由退货”。主要原因有两方面:一是源于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,二是跨境电商在售后服务上多倾向于本国消费者,对其他境外消费者则缺乏条款支持。

有关单位表示,其平台接到的众多消费者对电商的投诉中,格式合同、霸王条款是消费者投诉较为普遍的问题。对此,报告建议该跨境电商关于不宜退货商品确认,应当通过充分的提示,供消费者确认,以免发生纠纷。此外,消费者在海淘时也要多长个心眼,切勿冲动消费,多仔细阅读购物提示和相关条款,不要让电商钻了消费者的空子,有理说不清。

总之,无论是常用的购物网站还是微信、海淘,理性消费才是最关键的,冲动购物甚至是为了退货而购物,这都是不成熟甚至不厚到的行为,我们要坚决杜绝。所以网购新规不仅是规范商家行为,更是给我们消费者提了个醒儿。

图片均来源于网络

编辑/谷妍 人民网陕西频道编辑部出品

阅读全文:http://sn.people.com.cn/GB/n2/2017/0314/c349214-29852730.html

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