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观点频道 发表于  2017-01-11 15:58:42 1150字 ( 0/71)

“外卖加屎”反胃更要反思

据家住深圳的李女士反映,她于2016年9月通过饿了么网上订餐,因嫌配送员态度不好,遂对其进行了投诉,事后相关商家便处理了该配送员。本以为事情就此结束,谁知隔了4个多月,她收到一条159开头的手机号发来的短信:“还记得你点的外卖吗?我在里面加了一点我的屎,味道怎么样?”。
1月10日晚上,饿了么通过官方平台对该事件进行了回应:该配送员承认上述短信确为其所发,但表示在餐品中投放异物为诈称,就为“气一气”用户。饿了么平台承诺将给予李女士补偿金,并严肃处理此事。
好吧,就算这只是一场因报复引发恶作剧,还是给了那些习惯叫外卖的人一个很大的警醒——千万不要得罪外卖小哥啊,因为他们的确是有给餐品“加料”机会的。记得前不久在朋友圈看到一篇文章,题目叫“餐馆里的N个秘密”,里面爆出很多猛料,诸如滋补汤大多都是勾兑的,基本没啥营养;活鱼活虾走过场,死鱼死虾全上桌;星期一别下馆子,因为你吃到的可能是周末的残羹剩饭等等。其中最让人反胃的“秘密”是这条:厨师和服务员有时候会发泄情绪,往菜里吐口水。
这些爆料的真实性不得而知,但想必很多人还记得那个“火锅店员开水浇头”事件吧,这说明出来玩最好不要得罪人。所以网上订餐也好,去外面吃饭也好,遇事千万要压住火,不然的话,说不定吃了人家的口水还直夸美味呢。
回头说“外卖加屎”这事(虽然打着引号还是反胃),虽然饿了么承诺做出赔偿,当事配送员也表示歉意,愿意承担责任。但谁能保证今后有配送员受了用户的“气”不会拿配送的餐品撒气?万一不是“气一气”那么简单,真的加入了重口味的东西,那······?
另外,一名配送员4个多月后还对用户一个投诉念念不忘,想出这种恶心的法子来报复,也可以感受到配送员这个职业所承受的压力。记得前段时间曾有媒体报道,广州一名外卖小哥因为几次送餐延误,连遭客人多次差评,导致收入缩水,一时想不开竟然喝老鼠药自杀。所幸邻居发现及时,才挽回了一条年轻的生命。
所以,如果仅仅把“外卖加屎”(最后一次反胃)事件搞成一场针对外卖小哥的全民吐槽,那就偏离了方向。互联网时代,成就了一大批兴行业,但这些行业在对从业人员素质的把关和培养,在管理的规范化和精细程度等方面也暴露出了不少问题,只有正视问题,想办法解决问题,才能保证各方利益,从而推动整个行业更快更健康地发展。

阅读全文:http://opinion.people.com.cn/GB/n1/2017/0111/c1003-29016039.html

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