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观点频道 发表于  2016-07-22 09:50:04 919字 ( 0/16)

北京晨报:用制度监管傲慢的商家

近日,一条“汉堡王吉大店吃出油炸虫尸”的微博在网上引来了众多网友的关注,该帖子从7月18日早上7点08分发布以来,截至19日下午,已经有近两万次转发,评论数千条。事情究竟是怎么回事?
原来,吉林大学大三的学生在汉堡王吃薯条吃出虫尸,维权遭遇汉堡王品牌总经理的态度傲慢,言语粗鲁,并声称不会以公开形式进行任何道歉的傲慢对待。爆料帖引来了第四季《中国好声音》学员张姝的关注,并在微博上对学弟的遭遇进行了声援,“那就让我们来厘清一下,欺负学生还真有点看不下去。我要替你讨个说法来听听。”
没想到张姝出头一个顶俩:“公开道歉、书面道歉、法定赔偿和餐厅改善都拿到了满意的答复,双方的误会也都澄清了”…… “汉堡王”方面不仅写了长达三页的道歉信,还承诺将按照《消费者权益保护法》的相关规定,对消费者进行赔偿,以及及时采取有效措施,避免此类事情再次发生……
吃出虫尸的同学遇到的困境,和绝大多数消费者是共通的,即对于草根消费者而言,往往会遭遇到商家的傲慢无礼,以至于置之不理。运气好的消费者可以求助于媒体,或者像好声音学员张姝这样的名人的关注,能够有助于问题的解决。但是,并非所有人都是这样的有运气,大多数消费者并不认识什么名人,鼎力相助,而媒体也不可能帮助每一个遭遇不公的人解决问题。
面对这样的情况,切实需要相关部门守土有责,给消费者创造最便利的条件,让他们最起码可以投诉有门,这同时也是促进商家规范经营的最好方式,而不能放任消费者像被踢皮球一样踢来踢去,无助地面对商家的嘴脸。
最后,我们也要正告这些看人下菜碟儿的商家,如果长久这样对待弱势的消费者群体,那么,一次两次可能并不影响,但是,一旦这种思想深深植根于企业管理者乃至员工头脑中,早晚会搬了石头砸自己的脚。

阅读全文:http://opinion.people.com.cn/GB/n1/2016/0722/c1003-28576766.html

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