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纪念20121115 发表于  2014-04-04 08:19:46 40字 ( 0/13)

没有抓住要害-------------------谁销售---------谁负责

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

理真见血见真理 发表于  2014-04-04 10:02:12 63字 ( 0/21)

新消法呀!新消法,要是能把这些高薪养鬼的公务员退换货就好了,古今中外,已经没有哪个国家要花这么高的价格和养活这么多的公务员了。

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

113.245.102 发表于  2014-04-04 10:00:49 1字 ( 0/3)

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

私报公仇 发表于  2014-04-04 10:41:44 44字 ( 0/17)

如果大多数人能看懂这四点,那基本上就不需要消法了!—————别搞脱离群众生活的玩意行不?

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

芳草绿连天 发表于  2014-04-04 11:03:40 4字 ( 0/1)

持续关注

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

和谐使命 发表于  2014-04-04 12:54:09 15字 ( 0/6)

人民当家做主了,宪法给不给力?

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

14.110.209 发表于  2014-04-04 14:14:35 60字 ( 0/8)

奸商就是该杀,什么消费者权益保护,说的比唱的好听,没见过现在这么样的,谁在真心保护消费者,根本没有,都是官商勾结坑爹的。

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

106.38.250 发表于  2014-04-04 15:20:26 356字 ( 0/11)

请问中国的消协管理委员会长:长期以来,中国信业内,一直都是采取了这样的一种霸权经营方式,就是对购单机时,收费价格关不因为不参与任何电信套餐内的其他项目消费的,也

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

58.50.157 发表于  2014-04-04 16:39:28 135字 ( 0/12)

中国特色的、社会主义的、为人民服务的市场经济的理论和实践,包括法治、秩序…不可能一蹴而就;然而,它们却是与人民群众最广最深地密切相关,也是迫切的。再,“为了百分

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

风雅颂4130 发表于  2014-04-05 11:39:09 15字 ( 0/9)

[哭][难过][震惊][委屈]

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

60.222.71 发表于  2014-04-05 20:03:12 77字 ( 0/17)

中国的网络 也能是这样 就好了他们 也是霸王条款 联通网强行装一部电话 能不能也改改 网速能不能给快一点 等 这谢能做到吗 求解

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

113.106.185 发表于  2014-04-06 12:58:06 10字 ( 0/36)

ktv谢绝自带酒水.

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

骆明生 发表于  2014-04-06 14:56:47 12字 ( 0/3)

四点不如一点,买卖公平。

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

58.50.157 发表于  2014-04-06 22:05:12 82字 ( 0/11)

房地产、保健品等老板、老总忽悠小姐们:“女子成功了,对象男人才看得起你,不会遭弃”。但也有人说:一熬出皱纹,二流言蜚语,三老板发大财、老总受大奖,四短暂扶贫男方

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

58.50.157 发表于  2014-04-07 10:50:51 80字 ( 0/5)

中国特色的社会主义的为人民服务的市场经济的理论和实践,包括法治、秩序…远远没有一蹴而就。过去一些办法,有大量合理可借的;还可以在市场监管试行、逐步完善奖励制度。

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

112.132.146 发表于  2014-04-07 22:57:43 20字 ( 0/11)

说的甚好,具体怎么实施,消费者怎么去做?

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

西风长啸35425 发表于  2014-04-08 03:18:50 18字 ( 0/1)

广东中山小厨宝不换货,也不回复客户。

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

58.50.157 发表于  2014-04-08 11:58:31 85字 ( 0/21)

中华文化,儒家、道家、中庸之道、治大国如烹小鲜不能焦…;反右、大跃进…的经验教训;多余产能、污染、食品安全…人家的市场经济不是万能,要为中国特色社会主义的、为人

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

美奇 发表于  2014-04-08 12:26:01 56字 ( 0/7)

商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

(责任编辑:代睿)

61.145.75 发表于  2014-04-08 16:15:30 97字 ( 0/54)

俺是广东珠三角的车主,政府强迫俺们每年交910元买路桥费年票,可是俺平时都是在城区上下班开车,从来没有经过需要收费的道路,不消费但强迫缴费属于霸王条款吗?消费者

 

2014315日,新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》开始实施43日国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿、中国消费者协会秘书长常宇做客人民网强国论坛,对新消费者权益保护法中网友比较关心的一些条款和提出的问题进行了详细解读。

相关链接:关于新《消费者权益保护法》,你必须知道的几件事

嘉宾简介: 杨红灿  国家工商总局消费者权益保护局局长

                 常   宇  中国消费者协会秘书长


 网络购物“7天无理由退货制度”具体如何保护买家?

杨红灿:包装损坏一样可以要求无理由退货

杨红灿:“7天无理由退货制度”,是保护消费者的选择权,新《消费者权益保护法》规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。 无理由退货一方面保护消费者的合法权益,另一方面也考虑到经营者的利益。同时它还要求消费者无理由退货要满足一个条件,就是退回的商品应该保持完好。商品完好指的是商品的本身完好。如果消费者在退货的时候,商品本身没有产生损毁,质量是完好的,就符合法律规定的条件。比如有的经营者说,包装拆掉了,商品就不完好了,这是经营者理解的问题,我觉得这是不应该的。一个消费者购买了一双皮鞋,如果他不打开包装的话,他不试穿的话,怎么能知道这双皮鞋是不是皮的呢?是不是合脚呢?所以,我觉得我们的经营者应当有一个包容度。

常宇:七天算法有讲究,第七天遇到节假日将顺延

常宇:网络购物等非现场购物,消费者看不到商品的实际情况,往往通过网络交易平台上商家提供的文字、图片和其他消费者购买评价做出购买决策。消费者的知情权、选择权、公平交易权难以充分实现,为此在新《消法》的修订过程中,在经营者义务一章就新增了冷静期制度,也是社会上通常所说的“后悔权”。实际上实现无理由退货,法律上还规定了一些限制条件。按照新《消法》对四类商品明确了不适用七日无理由退货,一是消费者定制的商品,二是鲜活易腐类商品;三是在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,四是已交付的报纸、期刊。同时新《消法》还规定了一条,商品的性质不适宜退货的,这主要是指应该是社会公众认可的一些商品和服务。在实行七日无理由退货有一个是七天的计算方法,按照民法通则,消费者收到商品的第一天不算,从收到商品的第二天开始计算。如果赶上第七天是国家的法定节假日或者双休日顺延,国家法定节假日或双休日结束后的第一天为第七天,这是需要提醒消费者和经营者明确的概念。


消费者信息遭泄露问题该如何解决?相关部门如何监管到位?

杨红灿:新消法规定对泄露个人信息行为进行处罚

杨红灿:新《消费者权益保护法》对个人信息的保护作了相应的规定,这是《消费者权益保护法》修改的一个亮点。根据广大消费者和有关方面的普遍要求,针对实践中存在的较为突出的问题,新《消费者权益保护法》一方面明确规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,“享有个人信息依法得到保护的权利”。另一方面,对应的在经营者义务中,规定“经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则”。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定。经营者及其工作人员对收集的个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况下,经营者应当立即采取补救措施。 另外,在新《消费者权益保护法》里面增加了对侵害消费者个人信息违法行为进行行政处罚的规定

常宇:个人信息保护需要更细化的规定

常宇:在新《消法》里面,对于个人信息依法得到保护的权益从消费者权利、经营者义务和法律责任角度给予了明确。 同时也要看到在实践中面对个人信息泄漏问题,消费者在维权方面还存在着一定的困难。特别是对损害消费者个人信息所造成的后果,往往难以用金钱衡量,损失赔付计算困难。据我们了解,其他国家在这方面对个人信息的保护通常是加大行政处罚方式来进行遏制,比如说德国法律规定违法向消费者推送垃圾短信的公司要承担高达几十万欧元的罚款。另外我们也认为个人信息保护不是一部法律、一个部门就能解决的。在我国还需要社会各界、各行业、各领域,根据新《消法》规定的基本原则出台更加细化的规定,完善信息安全的监管机制,明确相关主体的法律责任和追责标准,以利于消费者更好的维权。


消费者维权成本太高了怎么办?

 杨红灿:商品有问题,举证责任倒置:商家需“自证清白”

 杨红灿:维权成本高是消费维权中比较突出的问题。消费者经常会不得不面对“要追回一只鸡,就得杀掉一头牛的困境”。为解决这类问题,新《消费者权益保护法》设计了举证责任的倒置制度:经营者提供的耐用商品或者装饰装修服务,消费者自收到商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵的,发生争议的,应该由经营者承担有关瑕疵的举证责任。这样把举证责任,连同举证的成本都由经营者来承担,实际上减轻了消费者的举证难度,以及举证的成本。加大了赔偿的额度:新《消费者权益保护法》规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。另外,新《消费者权益保护法》对于及时、畅通消费者的诉求渠道也提出了明确要求,规定消费者向行政部门投诉的,行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。


 如何应对“包厢最低消费”、“谢绝自带酒水”等霸王条款

 杨红灿:霸王条款无效,政府将严厉查处,消费者也可诉诸法律

 “霸王条款”破坏了正常的消费环境,损害消费者合法权益。 《消费者权益保护法》第26条对合同格式条款的使用作了详细规定,按照新《消费者权益保护法》的规定,经营者在使用格式条款的时候,必须以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行的期限方式等等。如果经营者以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者的责任、加重消费者责任的内容,那么相应的部分内容就是无效的,而且是自始无效,也就是说对消费者不发生法律效力。 今年最高人民法院在回复中国消费者报采访函中就表示“禁止自带酒水”、“包间设置最低消费”,均属于餐饮经营者利用其优势地位,作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定,违反了相关法律规定,属于霸王条款。消费者可以依据《合同法》与《消费者权益保护法》的法律规定,请求人民法院确认霸王条款无效。要消除经营者利用优势地位、格式条款损害消费者合法权益现象,从根源上还是要深化改革,一方面使市场在资源配置中起决定性作用,鼓励企业充分竞争,而不是联合垄断。充分竞争了,物美价廉,服务周到的企业就会胜出;另一方面是要更好发挥政府作用,引导行业守法诚信经营,严厉查处“霸王条款”这一违法行为。

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