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灰灰better 发表于  2021-09-13 16:11:33 3871字 ( 2/691)

河北廊坊: 在“一说一解”中提升百姓获得感

  光明日报记者 耿建扩 陈元秋

  “以前有事不知道找谁,现在遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’,而且这些事绝大多数得到解决。”8月27日,谈起党史学习教育开展以来河北省廊坊市推行的系列便民、惠民举措,家住廊坊银河逸景小区的居民张丽娜竖起大拇指。

  张丽娜所住小区有不少居民为了充电方便,跨越几层楼的高度,将电线从家里拉到户外地面上,或是干脆将电动车推进电梯和楼道充电。“这样充电导致楼道线路凌乱,也存在严重的火灾隐患,大伙儿都觉得不安全。”张丽娜说,她和几位居民一起向居委会反映这个问题,经过多次协调,社区根据居民需要增设了车棚,并安装了智能充电桩。

  今年以来,廊坊市深入开展党史学习教育,以“我为群众办实事”实践活动为载体,持续深化“群众说事 干部解题”工作机制,以“互联网+治理”为抓手,线上线下联动,着力解决群众急难愁盼问题,把矛盾化解在基层,把感情融洽在基层,在“一说一解”中提升百姓获得感、幸福感。

  “一说”:畅通“群众说事”渠道

  因为开发商的不规范操作,廊坊市大厂县夏垫镇力宝国际小区业主一直没拿到房产证。

  “为了办《房产证》,小区业主奔走于开发商、住建局等部门之间,真是跑断了腿,磨破了嘴,两年多也没解决。最后,通过‘群众说事 干部解题’平台反映,镇里接办了这事,帮大家督促开发商,协调各部门,两个月后大家收到了盼望已久的《房产证》。”夏垫镇力宝国际小区业主高晓菲说。

  夏垫镇党委书记张金凤介绍,为进一步畅通说事渠道,乡镇专门建成“群众说事楼”,设立了4个专门工作室,不但让群众有地儿说事,而且能跟负责的人说。

  这是廊坊市“群众说事 干部解题”的一个生动缩影。依托原有基层社会治理工作基础和平安建设优势资源,廊坊统筹县乡村三级综治中心,探索打造统一平台,畅通线上线下两个“说事”渠道,实现了群众诉求快速响应。

  在线上,利用手机App、微信群、网站、微信小程序、公众号、政府热线电话等方式搭建线上“说事”平台,群众可以将问题以语音、文字、图片等形式反映。诉求受理后,群众立即收到回复,解决问题进度可以全程查询。在线下,廊坊市域内设立了121个乡镇(街道)说事站、3420个村(社区)说事点、6300个说事箱,并配备了6000名网格员,40000余名网格辅助力量,接受群众诉求,线下“接单”。

  在“群众说事 干部解题”工作机制建设过程中,廊坊市涌现出以香河县五百户镇为代表的“社会治理信息系统+智慧平安乡镇系统”模式、以广阳区新源街道为代表的“微信公众号+网格化治理平台”模式、以安次区调河头乡为代表的“微信公众号+大喇叭”模式和以霸州市裕华街道为代表的“街道综治中心+楼门长、街组长”等多种模式,实现了“群众说事一扇门,干部解题一条龙”。

  “一解”:优化“干部解题”流程

  “畅通说事渠道是基础,解决问题矛盾是关键。”廊坊市紧紧抓住“解题”这一“牛鼻子”,积极探索、深入实践,从受理群众诉求开始,通过分流交办、解决问题、结果反馈、群众评价,建立了一套完整的工作闭环,切实提高为百姓办实事的效率和质量。

  “整个闭环流程分为‘说事’和‘解题’两个部分。”廊坊市委政法委常务副书记岳林山介绍。畅通渠道是说事的前提,上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。接办,通过线上线下多种渠道,随时随地接受群众诉求;交办,通过平台接到群众反映问题后,区别事件类型,向村(社区)干部、网格员、乡镇或县直有关部门进行交办;处置,在相关部门或人员接到平台“派单”后,第一时间处理;反馈,在相关部门或人员处理完成后在规定时间内向平台反馈处理结果;回复,在平台将办理结果及时回复给说事群众,案件办结;评价,通过微信推送、电话回访、走访等形式,征询群众对办理结果的意见。

  群众反映的问题最终都通过“说事”平台进入“解题”系统,实现服务平台由“多个平台”向“一个平台”汇集,服务方式由“多头分散”向“体系运行”集中,服务内容由“单一服务”向“综合服务”转变。50余个职能部门的参与,多元矛盾纠纷化解机制的引入,有力支撑了跨部门问题联合协同办;市、县、乡、村四级联动,顺利实现了超事权问题提级办;党委、政府的大力支持,以及各地12315热线的融入,推动共性问题举一反三办。

  “一转”:干部作风持续好转

  廊坊有90多个乡镇、16个街道,通过构建“说事、解题”机制,大量民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患直达乡镇(街道)职能部门和基层干部,真正实现了干部围着群众转、直奔问题办、沉到一线干,干部作风持续好转。

  廊坊市委书记杨晓和在第四期全市乡镇(街道)党(工)委书记主题“擂台赛”上强调,把构建“说事、解题”工作机制上升为党委、政府“一把手”工程,统筹资源力量,确保取得实效。市委六届十二次全会将其列入全市重点工作任务,写进“十四五”规划。

  截至目前,“群众说事 干部解题”平台接收问题12万余件,响应率100%,办结率97.80%,满意率达97.87%。

  《光明日报》( 2021年09月13日 04版)

一个正直的人啊啊啊 发表于  2021-09-13 20:27:51 8字 ( 0/111)

干部作风持续好转

  光明日报记者 耿建扩 陈元秋

  “以前有事不知道找谁,现在遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’,而且这些事绝大多数得到解决。”8月27日,谈起党史学习教育开展以来河北省廊坊市推行的系列便民、惠民举措,家住廊坊银河逸景小区的居民张丽娜竖起大拇指。

  张丽娜所住小区有不少居民为了充电方便,跨越几层楼的高度,将电线从家里拉到户外地面上,或是干脆将电动车推进电梯和楼道充电。“这样充电导致楼道线路凌乱,也存在严重的火灾隐患,大伙儿都觉得不安全。”张丽娜说,她和几位居民一起向居委会反映这个问题,经过多次协调,社区根据居民需要增设了车棚,并安装了智能充电桩。

  今年以来,廊坊市深入开展党史学习教育,以“我为群众办实事”实践活动为载体,持续深化“群众说事 干部解题”工作机制,以“互联网+治理”为抓手,线上线下联动,着力解决群众急难愁盼问题,把矛盾化解在基层,把感情融洽在基层,在“一说一解”中提升百姓获得感、幸福感。

  “一说”:畅通“群众说事”渠道

  因为开发商的不规范操作,廊坊市大厂县夏垫镇力宝国际小区业主一直没拿到房产证。

  “为了办《房产证》,小区业主奔走于开发商、住建局等部门之间,真是跑断了腿,磨破了嘴,两年多也没解决。最后,通过‘群众说事 干部解题’平台反映,镇里接办了这事,帮大家督促开发商,协调各部门,两个月后大家收到了盼望已久的《房产证》。”夏垫镇力宝国际小区业主高晓菲说。

  夏垫镇党委书记张金凤介绍,为进一步畅通说事渠道,乡镇专门建成“群众说事楼”,设立了4个专门工作室,不但让群众有地儿说事,而且能跟负责的人说。

  这是廊坊市“群众说事 干部解题”的一个生动缩影。依托原有基层社会治理工作基础和平安建设优势资源,廊坊统筹县乡村三级综治中心,探索打造统一平台,畅通线上线下两个“说事”渠道,实现了群众诉求快速响应。

  在线上,利用手机App、微信群、网站、微信小程序、公众号、政府热线电话等方式搭建线上“说事”平台,群众可以将问题以语音、文字、图片等形式反映。诉求受理后,群众立即收到回复,解决问题进度可以全程查询。在线下,廊坊市域内设立了121个乡镇(街道)说事站、3420个村(社区)说事点、6300个说事箱,并配备了6000名网格员,40000余名网格辅助力量,接受群众诉求,线下“接单”。

  在“群众说事 干部解题”工作机制建设过程中,廊坊市涌现出以香河县五百户镇为代表的“社会治理信息系统+智慧平安乡镇系统”模式、以广阳区新源街道为代表的“微信公众号+网格化治理平台”模式、以安次区调河头乡为代表的“微信公众号+大喇叭”模式和以霸州市裕华街道为代表的“街道综治中心+楼门长、街组长”等多种模式,实现了“群众说事一扇门,干部解题一条龙”。

  “一解”:优化“干部解题”流程

  “畅通说事渠道是基础,解决问题矛盾是关键。”廊坊市紧紧抓住“解题”这一“牛鼻子”,积极探索、深入实践,从受理群众诉求开始,通过分流交办、解决问题、结果反馈、群众评价,建立了一套完整的工作闭环,切实提高为百姓办实事的效率和质量。

  “整个闭环流程分为‘说事’和‘解题’两个部分。”廊坊市委政法委常务副书记岳林山介绍。畅通渠道是说事的前提,上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。接办,通过线上线下多种渠道,随时随地接受群众诉求;交办,通过平台接到群众反映问题后,区别事件类型,向村(社区)干部、网格员、乡镇或县直有关部门进行交办;处置,在相关部门或人员接到平台“派单”后,第一时间处理;反馈,在相关部门或人员处理完成后在规定时间内向平台反馈处理结果;回复,在平台将办理结果及时回复给说事群众,案件办结;评价,通过微信推送、电话回访、走访等形式,征询群众对办理结果的意见。

  群众反映的问题最终都通过“说事”平台进入“解题”系统,实现服务平台由“多个平台”向“一个平台”汇集,服务方式由“多头分散”向“体系运行”集中,服务内容由“单一服务”向“综合服务”转变。50余个职能部门的参与,多元矛盾纠纷化解机制的引入,有力支撑了跨部门问题联合协同办;市、县、乡、村四级联动,顺利实现了超事权问题提级办;党委、政府的大力支持,以及各地12315热线的融入,推动共性问题举一反三办。

  “一转”:干部作风持续好转

  廊坊有90多个乡镇、16个街道,通过构建“说事、解题”机制,大量民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患直达乡镇(街道)职能部门和基层干部,真正实现了干部围着群众转、直奔问题办、沉到一线干,干部作风持续好转。

  廊坊市委书记杨晓和在第四期全市乡镇(街道)党(工)委书记主题“擂台赛”上强调,把构建“说事、解题”工作机制上升为党委、政府“一把手”工程,统筹资源力量,确保取得实效。市委六届十二次全会将其列入全市重点工作任务,写进“十四五”规划。

  截至目前,“群众说事 干部解题”平台接收问题12万余件,响应率100%,办结率97.80%,满意率达97.87%。

  《光明日报》( 2021年09月13日 04版)

伽罗伽罗伽罗 发表于  2021-09-13 16:19:14 51字 ( 0/128)

着力解决群众急难愁盼问题,把矛盾化解在基层,把感情融洽在基层,在“一说一解”中提升百姓获得感、幸福感。

  光明日报记者 耿建扩 陈元秋

  “以前有事不知道找谁,现在遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’,而且这些事绝大多数得到解决。”8月27日,谈起党史学习教育开展以来河北省廊坊市推行的系列便民、惠民举措,家住廊坊银河逸景小区的居民张丽娜竖起大拇指。

  张丽娜所住小区有不少居民为了充电方便,跨越几层楼的高度,将电线从家里拉到户外地面上,或是干脆将电动车推进电梯和楼道充电。“这样充电导致楼道线路凌乱,也存在严重的火灾隐患,大伙儿都觉得不安全。”张丽娜说,她和几位居民一起向居委会反映这个问题,经过多次协调,社区根据居民需要增设了车棚,并安装了智能充电桩。

  今年以来,廊坊市深入开展党史学习教育,以“我为群众办实事”实践活动为载体,持续深化“群众说事 干部解题”工作机制,以“互联网+治理”为抓手,线上线下联动,着力解决群众急难愁盼问题,把矛盾化解在基层,把感情融洽在基层,在“一说一解”中提升百姓获得感、幸福感。

  “一说”:畅通“群众说事”渠道

  因为开发商的不规范操作,廊坊市大厂县夏垫镇力宝国际小区业主一直没拿到房产证。

  “为了办《房产证》,小区业主奔走于开发商、住建局等部门之间,真是跑断了腿,磨破了嘴,两年多也没解决。最后,通过‘群众说事 干部解题’平台反映,镇里接办了这事,帮大家督促开发商,协调各部门,两个月后大家收到了盼望已久的《房产证》。”夏垫镇力宝国际小区业主高晓菲说。

  夏垫镇党委书记张金凤介绍,为进一步畅通说事渠道,乡镇专门建成“群众说事楼”,设立了4个专门工作室,不但让群众有地儿说事,而且能跟负责的人说。

  这是廊坊市“群众说事 干部解题”的一个生动缩影。依托原有基层社会治理工作基础和平安建设优势资源,廊坊统筹县乡村三级综治中心,探索打造统一平台,畅通线上线下两个“说事”渠道,实现了群众诉求快速响应。

  在线上,利用手机App、微信群、网站、微信小程序、公众号、政府热线电话等方式搭建线上“说事”平台,群众可以将问题以语音、文字、图片等形式反映。诉求受理后,群众立即收到回复,解决问题进度可以全程查询。在线下,廊坊市域内设立了121个乡镇(街道)说事站、3420个村(社区)说事点、6300个说事箱,并配备了6000名网格员,40000余名网格辅助力量,接受群众诉求,线下“接单”。

  在“群众说事 干部解题”工作机制建设过程中,廊坊市涌现出以香河县五百户镇为代表的“社会治理信息系统+智慧平安乡镇系统”模式、以广阳区新源街道为代表的“微信公众号+网格化治理平台”模式、以安次区调河头乡为代表的“微信公众号+大喇叭”模式和以霸州市裕华街道为代表的“街道综治中心+楼门长、街组长”等多种模式,实现了“群众说事一扇门,干部解题一条龙”。

  “一解”:优化“干部解题”流程

  “畅通说事渠道是基础,解决问题矛盾是关键。”廊坊市紧紧抓住“解题”这一“牛鼻子”,积极探索、深入实践,从受理群众诉求开始,通过分流交办、解决问题、结果反馈、群众评价,建立了一套完整的工作闭环,切实提高为百姓办实事的效率和质量。

  “整个闭环流程分为‘说事’和‘解题’两个部分。”廊坊市委政法委常务副书记岳林山介绍。畅通渠道是说事的前提,上下贯通、部门联动、社会协同是解题的关键。接办,通过线上线下多种渠道,随时随地接受群众诉求;交办,通过平台接到群众反映问题后,区别事件类型,向村(社区)干部、网格员、乡镇或县直有关部门进行交办;处置,在相关部门或人员接到平台“派单”后,第一时间处理;反馈,在相关部门或人员处理完成后在规定时间内向平台反馈处理结果;回复,在平台将办理结果及时回复给说事群众,案件办结;评价,通过微信推送、电话回访、走访等形式,征询群众对办理结果的意见。

  群众反映的问题最终都通过“说事”平台进入“解题”系统,实现服务平台由“多个平台”向“一个平台”汇集,服务方式由“多头分散”向“体系运行”集中,服务内容由“单一服务”向“综合服务”转变。50余个职能部门的参与,多元矛盾纠纷化解机制的引入,有力支撑了跨部门问题联合协同办;市、县、乡、村四级联动,顺利实现了超事权问题提级办;党委、政府的大力支持,以及各地12315热线的融入,推动共性问题举一反三办。

  “一转”:干部作风持续好转

  廊坊有90多个乡镇、16个街道,通过构建“说事、解题”机制,大量民生诉求、矛盾纠纷、问题隐患直达乡镇(街道)职能部门和基层干部,真正实现了干部围着群众转、直奔问题办、沉到一线干,干部作风持续好转。

  廊坊市委书记杨晓和在第四期全市乡镇(街道)党(工)委书记主题“擂台赛”上强调,把构建“说事、解题”工作机制上升为党委、政府“一把手”工程,统筹资源力量,确保取得实效。市委六届十二次全会将其列入全市重点工作任务,写进“十四五”规划。

  截至目前,“群众说事 干部解题”平台接收问题12万余件,响应率100%,办结率97.80%,满意率达97.87%。

  《光明日报》( 2021年09月13日 04版)

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