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夏日西瓜么么茶 发表于  2020-11-21 19:58:58 694字 ( 0/2219)

基层政务服务推进“一城通”“一区通”新模式(原创首发)

  一是出台人员配置政策。以文件的形式明确基层政务服务中心人员配比要求,在窗口工作人员数量和工种分配上作出明文规定,例如,一些专业性业务可以请相关部门分配人员至一线进行指导,或者从基层选取1-2名工作人员进行相关专业培训,也可以进行远程指导或者解答,对业务办理进行细化,能在一线解决的在一线解决,需要更强专业部门解决的也要标注出来,更好地推动平台运转,简化办理程序,方便群众办理业务。

  二是加强专业培训。通过定期举办业务培训和讲座的方式,对基层工作人员进行培训,也可以通过制定办事指南或者及时更新手册的方式,让一线工作人员掌握业务办理流程,在第一时间回复群众咨询。

  三是制定相应的考核政策。对于平台使用的考核标准不能过于死板,“一城通”“一区通”考核应当有所区别,加强顶层设计,推行网上受理、网上办理、网上反馈,构建政务服务标准体系,完善规范管理运营,真正实现“一城通”“一区通”便利于民、服务于民。

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