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andyck883 发表于  2020-06-30 13:17:35 7578字 ( 0/176)

网购消费者保护存在的问题及建议

随着电子商务快速发展,网购乱象成为许多消费者心头挥之不去的阴影。一些电商平台因其天然的强势地位,设置一些不合理的交易规则来限制消费者权利。比如,有些平台以运费自理或包装拆封为由给消费者“七天无理由退货”设置严苛的条件,由于缺少相关的维权知识和有效的投诉渠道,许多消费者遇到不良商家时只能自认倒霉。多数网购消费者的自我保护意识被虚拟的网络购物模式所误导,每当进行涉及到消费者信息填写和注册的时候,完全无视网络卖家所提供的隐私保护条例,在购物过程中有意无意的将自己维护信息安全的权利弃掉了。目前我国网购消费者保护目前存在的主要问题有:

一、 保护措施问题网购时的信息保护措施简单来说就是网购环境下在可被信任的消费者信息网络和不可被信任的消费者信息网络之间设置的一道道屏风,在享受网购服务的同时,保护消费者信息网络资源和消费者自身的利益,使消费者进行网购时不会受到来自另一个不被信任网络的攻击。但是,正因为保护措施本身也存在着一些学习难度和局限性,所以消费者在网购前往往不会主动学习,或学习后不能熟练地掌握。

二、监管和自律问题电子商务平台的竞争异常激烈,网购消费者购买商品时常常会忽略商品本身,而是注重卖商品的商家等级,所以网店店主为了吸引更多的消费者前来消费,不断提升等级,积攒人气和销售额,就互相利用别的网店的快递单上的信息制造假的成交额,互刷销量、提升等级。就在电子商务网站强制且严厉的对这种网店商家间互相交换、买卖消费者信息行为的同时,说明了这种侵犯、泄露网购消费者信息的手段已然成为网店刷等级的必要途径。就在商家们互相共享消费者信息的同时,得不到保证的消费者信息安全问题也油然而生,快递单上的消费者姓名、电话、详细的家庭住址等信息,不经意的遭到泄露和盗取,也就变成了网购消费者日常生活中的安全隐患。

三、生活受扰问题网购环境下消费者信息遭到泄露而导致信息安全问题的直接后果,就是个人信息的无辜泄露所遭受的陌生电话、垃圾短信和广告邮件的轮番骚扰等困扰,经常在不恰当的时间地点接到各种推销电话,一会是保健品和促销产品的介绍,一会是银行、基金理财产品的推荐,一会又是保险行业的最新险种,这种信息泄露导致陌生电话多了,甚至很多人都恐惧收到陌生号码的来电;当一些莫名其妙、没有价值的垃圾短信发到手机上,不仅对人们的正常生活产生了影响,有时还会出现扣费短信的情况,这样对人们的财产安全也是一种威胁;还有就是网上的电子邮箱相关信息泄露后,每天都会收到各种垃圾邮件,最可能引发的问题就是本来对自己很重要的某些资料文件被淹没在了一大推无用的邮件当中。

四、经济损失问题网购中消费者信息安全受到威胁,给人们的日常生活带来困扰的同时,还会危害到人们的财产安全。在网购中,消费者的个人信息通常包括了个人的姓名、性别、年龄、联系电话、详细的家庭住址、兴趣喜好和其他一些个人私密信息。当消费者的这些信息在网购中遭到泄露,不仅仅对个人的财产安全带来威胁,还可能对个人隐私和人身安全构成严重的影响。往往会有一些不法分子通过对这些网购中泄露的个人信息进行非法收集和整理,在基本掌握了消费者的上述信息后,就会向消费者实施诈骗、要挟勒索和违法盗取等行为,从中获得不义之财。

例如,一些不法分子会利用网购中消费者的企图贪便宜的心理,利用钓鱼网站作为基础,运用改号软件非法获取消费者的银行卡信息,直接盗取消费者的银行资金。正是因为在网购中消费者的信息安全得不到保障,才让不法分子能够准确掌握消费者的个人相关信息,最后让消费者上当受骗,从而蒙受了财产损失。

针对当前存在的上述问题,建议做好以下几方面工作:

一、提高消费自身保护意识面对“满抵、满减、满送”、秒杀抢购等促销活动,消费者应提前了解规则。如有积分或优惠券,要看清其使用条件、方法和期限;有奖促销活动,要查看其公示的抽奖方法。同时,消费者可对电商的宣传页面、活动细则、订单详情、聊天记录等做好截屏,以防商家事后私自取消订单、改动规则。消费者网购应选信誉好、口碑佳的商家,切莫一味贪图低价而忽视了商家的售后服务。除了货比“三家”之外,还可以通过查看商家信誉、评价等信息选择售后服务佳的商家,远离退换货手续复杂、退款拖延、售后态度差、拒不承担“七日无理由退货”的问题商家。因网购交易信息泄露而上当受骗的案例屡有发生。消费者在遇到可疑情况时,应及时与官网客服联系并核实,避免上当受骗。随着支付方式、支付渠道的增多,消费者要增强安全支付意识,切勿轻信他人的付款要求、网页链接或扫入二维码等。

二、加强快递业管理在网购这种新型购物形式日益普及的今天,相对应配套的物流快递行业的快速迅猛发展也是毋庸置疑的,作为网购这种电子商业形式发展的主要衍生产业,目前为止还没有关于快递物流公司管理的相关统一完整的体制,足以保证信息的“可控性”,所以就导致了网购消费者们在享受物流快递行业带来的便捷网购体验的同时,因快递单和登记信息泄露而引起的纠纷和起诉案件也不断出现。快递公司一方面要加强行业自律,规范操作流程,实现精细化管理;另一方面要完善考核机制,不能单纯考核送件量,应将消费者的满意度纳入考核指标体系,体现更加人性化的服务理念同时要按照国家的相关的法律法规和规定来执行。

三、加强电商经营管理。开展专项行动,加强监督检查。以视频、化妆品、药品、保健品、生活用品、服装、儿童用品等商品为重点,严厉打击违法违规经营行为。以“案”为例告诫,以“法”做绳指导。召开由电商参加的专门会议,以虚假宣传、质量问题、标签问题、贯彻落实《电子商务法》不到位等问题和《电子商务法》、《价格法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规为内容,给电商们上提醒告诫 “课”。着力畅通投诉举报渠道。原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话整合后,以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务,充分发挥12315投诉举报网络的作用,畅通消费者的诉求渠道,及时受理和依法处理消费者有关咨询、投诉、举报, 以“一号对外、集中管理、便民利企、高效执法”工作机制,切实维护广大人民群众的合法权益。

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