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今日关注 发表于  2019-04-15 08:35:25 17187字 ( 29/11563)

奔驰女车主拒绝先道歉退款 要求检测明确责任再维权


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

书生无语笑落魄 发表于  2019-04-17 19:11:01 0字 ( 0/5)

回复@求智2:君子爱财取之有道,如今中国道义何在??

回复@求智2:君子爱财取之有道,如今中国道义何在??

西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

求智2 发表于  2019-04-16 07:16:55 0字 ( 0/21)

挣钱有错吗?

挣钱有错吗?

西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

书生无语笑落魄 发表于  2019-04-16 05:26:42 0字 ( 0/165)

国家早就该整顿一下奔驰公司了!给范冰冰发【国家精神成就奖】是什么意思??中国政治也要插手,其心可诛矣!!!

国家早就该整顿一下奔驰公司了!给范冰冰发【国家精神成就奖】是什么意思??中国政治也要插手,其心可诛矣!!!

西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

哦嘛米嘛米吽 发表于  2019-04-15 22:30:58 109字 ( 0/25)

4S店应该赔偿,奔驰车不可能没一台次品吧,有次品就得全额赔偿,当地的相关部门消协要担起责任帮助维权,替商家说话的不作为的要追责,拒不赔偿的该查封的查封该罚款的罚


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

我就是那朵云.blog 发表于  2019-04-15 22:19:56 111字 ( 0/153)

#奔驰女车主维权事件#建议国家以此事为契机,全面深入整顿4S店,从严从中查处有关4S店的违法行为,严格行业标准,对一些违规违法坑人的4S店予以重罚予以强制关停,


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

风雨钟楼 发表于  2019-04-15 21:02:57 32字 ( 0/48)

有人说“三包”保护的是商家,“消协”也应该叫“商协”,不知对否?


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

风雨钟楼 发表于  2019-04-15 20:56:12 14字 ( 0/59)

毛病可能出在假洋鬼子、二鬼子


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

伯寅2006 发表于  2019-04-15 20:05:59 17字 ( 0/55)

愿不愿意帮助消费者维权?拭目以待。


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

尚竹心88 发表于  2019-04-15 20:02:32 0字 ( 0/32)

支持女车主维权!

支持女车主维权!

西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

政坛义士 发表于  2019-04-15 19:26:20 11字 ( 0/44)

真正显示消费者是上帝!


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

buweiyangnu2014 发表于  2019-04-15 18:45:51 0字 ( 0/115)

这不帮女车主自己维权,这是帮中国所有消费者维权,为女车主点赞,但是事情过后,他们造样会害人,因此部分经销商光罚款是不够的,严重的必须以严重欺诈罪坐牢或吊销执照,

这不帮女车主自己维权,这是帮中国所有消费者维权,为女车主点赞,但是事情过后,他们造样会害人,因此部分经销商光罚款是不够的,严重的必须以严重欺诈罪坐牢或吊销执照,

西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

白忙活了20年 发表于  2019-04-15 17:05:44 31字 ( 0/74)

什么情况下拒绝道歉退款?西安法官不会支持维权的。只会沆瀣一气的


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

darklighttt 发表于  2019-04-15 16:24:08 53字 ( 0/53)

这个4S店是怎么来的呢 怎么不像其它商品一样 摆在商店里卖呢??这是非常明显的垄断特征 而且开始就非同一般


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

深圳船工号子 发表于  2019-04-15 15:58:49 21字 ( 0/250)

政府监管部门的不作为,百姓维权当然难!!!


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

曾经是个兵二十四年 发表于  2019-04-15 15:42:00 231字 ( 0/149)

虽然是个案,但是反映出当下老百姓维权之难。当年,革命先辈流血牺牲建立新社会,目的可不这样。毛主席时期贫民老百姓不会受到“资本家”“地主”及腐败分子的压迫,现在改


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

谈看法 发表于  2019-04-15 18:57:55 76字 ( 0/98)

说得好。有些人在个人私利面前忘本了。有的店商唯利是图,或明或暗坑害消费者,再者消费者往往处于弱势地位,监管部门如何公正、客观介入、处理,就显得尤为重要。


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

潜水潜水了 发表于  2019-04-15 15:26:14 23字 ( 0/73)

基层监管不作为的人请他们回家,欺诈销售应该法办


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

darklighttt 发表于  2019-04-15 15:04:11 35字 ( 0/55)

4S是什么样的店 好像叫加盟店 那其实就是传销????????????


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

天府花圆 发表于  2019-04-15 14:46:39 54字 ( 0/90)

【看来不闹点大动靜出来,奔驰是不承认输的!切记,在全球商界中,没有永远的赢家!梅赛德斯—奔驰也不例外!!!】


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

吴知非 发表于  2019-04-15 14:25:52 171字 ( 0/113)

王倩如今要求检测明确责任再维权的做法实际是维护社会正能量的体现,为大家起到了勇于维权的带头作用,很多人都是缺乏维权意识,缺乏勇于用法律武器维权的勇气,听之任之,


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

居沙成塔 发表于  2019-04-15 14:24:57 22字 ( 0/81)

维权事宜这么艰难,维权部门更是推诿,建议整顿


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

深圳船工号子 发表于  2019-04-15 16:04:46 19字 ( 0/56)

天天“3。15”,难!!!等明年这时吧


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

任瑞存本人 发表于  2019-04-15 11:56:18 79字 ( 0/75)

全面依法治国制度下,须要治国理政管理社会全面走实法治规范,强化百姓依法维权,强化依法确权追责,强化社会法治秩序。[地图][党徽][国旗][V5][心][微笑]


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

天凉好个秋45 发表于  2019-04-15 10:54:15 12字 ( 0/62)

法律在某些地方还是软弱,


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

深圳船工号子 发表于  2019-04-15 16:15:38 24字 ( 0/56)

法律不是软弱的,是执法部门和监管部门的软弱!!!


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

布裘文达 发表于  2019-04-15 10:15:08 0字 ( 0/40)

所有4s店都黑的不行

所有4s店都黑的不行

西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

澜沧江船夫 发表于  2019-04-15 10:04:53 25字 ( 0/65)

依法追究4S点的责任,依法维护消费者利益!少罗嗦!


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

无语的士兵 发表于  2019-04-15 09:57:09 32字 ( 0/65)

健全法律制度,依据事实,维护消费者合法权利,减少社会不和谐因素。


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

黄莲心语 发表于  2019-04-15 09:39:51 64字 ( 0/103)

个人认为,4s店符合倾家荡产的条件,希望国家有关部门成全店主。不惩戒该店,如何警示全国店家?一个没有诚信的国家,如何能打赢美国?


西安奔驰女车主王倩(化名)维权一事又有进展。

4月14日,一段女车主王倩与“利之星”相关负责人协商录音曝光。录音显示,尽管“利之星”4S店相关负责人表示道歉,但王倩对此并不接受,并表示等待车辆检测调查得出结果后再进行处理。此外,西安市互联网信息办公室官方微博发布称,高新区市场监管部门已经责成涉事“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜。

对此,梅赛德斯-奔驰回应称,已派专门工作小组前往西安与客户直接沟通。4月14日,梅赛德斯-奔驰就车主被迫交纳金融服务费一事声明称,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

▲涉事的西安利之星奔驰4S店。新京报拍者供图

奔驰:要求经销商确保消费者合法权益

4月13日下午,奔驰女车主王倩(化名)与西安利之星相关负责人见面协商。双方并未当场和解,并围绕着数个问题产生争执。新京报记者从女车主家属处获得协商录音。录音显示,王倩并未当场答应西安利之星总经理提出的换车或退款建议,表示愿意等待车辆检测后的调查结果,再进行处理。

王倩称,西安利之星所有行为避重就轻,胡乱收费,拒不承认,她不能接受道歉。调查组当场称,王倩反映的所有问题都将在调查结束后得到答复。

王倩在协商中提出几点质疑,第一,4S店一直以国家三包规定回复称“车辆只能更换发动机”,但为何不按照国家三包要求,车辆维修5天以上为她提供备用车,店家有利用国家三包逃避责任的嫌疑。

第二,在购车当天,销售人员全力劝导她使用贷款购车,在付完首付及保险费用后,又被要求给个人转账15200元,事后才得知是奔驰金融服务费,过程中是否存在欺骗行为,服务费的收取依据以及定价标准是什么?

第三,事件视频被爆出后,在事情并未协商解决前提下,为何4S店在4月11日公开告知媒体,已与购车人达成和解。

王倩表示,针对这些质疑,4S店和奔驰方面并未当场给予答复。

4月14日,就车主被迫交纳金融服务费1.5万一事,梅赛德斯-奔驰回应央视财经称:(奔驰)一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示,梅赛德斯-奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。

此前,梅赛德斯—奔驰已在官方微博发布消息称,对客户的经历深表歉意。已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

▲女车主情绪激动地坐上奔驰车前盖与销售人员理论。受访者供图

对话

“应该给维权人应有的尊重而非顾虑”

今日(14日),奔驰女车主王倩(化名)告诉新京报记者,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰。

王倩的家人小磊(化名)告诉新京报记者,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,希望就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到过不合理的地方。”

小磊说,他们已经将相关诉求提交至当地工商部门,调查组表示近期将会有调查结果,“共8大诉求,每一条诉求的相关证据,包括金融服务费的利益链条,多少人被收取了这笔费用,怎么收的,希望能在调查结果中看到。”

新京报:目前事件的进展是什么?

王倩:4月13日,我第一次去当地工商局配合调查,相关部门也立即介入了,我提出了8个诉求,需要奔驰方面回复。

新京报:你指的奔驰方面是梅赛德斯—奔驰还是西安利之星4S店呢?

王倩:前期他们双方都在互相推诿,但和我签合同的人是西安利之星,我也是看中的品牌才去了利之星购车,奔驰官方和利之星在处理过程中都欠妥,其实我都不满意。

新京报:现在奔驰方面的态度是什么?

王倩:昨天当面协商的时候,奔驰方表示可以先把我的钱退给我,再去做检测,出现问题再按照相关的标准进行赔付。

新京报:你同意了这个建议吗?

王倩:没有,我拒绝了,不存在先退款再检测,如果没有问题为什么要退款给我,没有必要迫于舆论压力做这件事,我愿意等待最终的结果。

“如果是以次充好依法假一赔三”

新京报:昨天协商时,西安利之星提出道歉,你接受他们的道歉吗?

王倩:不接受,昨天在和西安利之星沟通的时候,我让她回答我的几个问题,到最后他们也没回答,我也非常不满意对方高高在上的态度,让我感觉是在施舍我,我现在站在漩涡中间,接受他们这样的一个态度,情感上接受不了。

新京报:你希望看到什么样的调查结果?

王倩:我从前到后都没有乱说过一句话,今后我还是这个态度,实事求是,就事论事。如果检测下来,确实是售前有问题,那就该按法律法规说的以次充好,假一赔三。如果是售后的问题,证据表明是我使用不当造成的问题,那我该出钱出钱,该换发动机换发动机,只要正规有证据,我都信。

新京报:你认为4S店利用国家三包规定推诿责任吗?

王倩:我一直的态度都是,只要他们说清楚在国家三包范围内怎么认定(新车发动机漏油),说清楚我就认,但他们说不清楚。国家三包法律没有问题,这几天我仔细读过国家三包法,是非常公平的,企业不应该断章取义,把法律变成企业的借口,希望所有人客观心态,不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。

“收到威胁信息严重影响个人生活”

新京报:现在舆论讨论给你带来压力了吗?

王倩:实际上,在4月12日之前,视频传到网络上,我们家人一直在躲这个事,后来舆论一直发酵,一边倒,网上说我是别人派来的间谍,是演员,自我炒作,各种东西向我袭来的时候,我很难过。我的家人不停在安慰我,我决定直面这件事,不再给家人带来困扰,所以我才接受采访。

新京报:你受到哪些方面的骚扰?

王倩:已经有人不停通过朋友亲人找我,我的手机号不知道被谁泄露出去,短信微信全都是陌生人的信息,甚至有恐吓,还有人在网上捏造一些关于我的事情,包括感情生活。

很多人在深挖我私人的东西,找我,对我家人都造成困扰。最重要的是怕有些人,冒名顶替我做一些有恶意的事情就更不好了。

新京报:你有什么想对公众说的吗?

王倩:我想呼吁大家,关注事件本身,不要过分关心我个人,保护我的个人隐私,公平客观地看待这件事。4月12日第一次接受采访时,我已经表明可以不打马赛克了,我愿意面对这件事,带领大家去维权,但不是想让大家来谈论我的长相,是否结婚,在哪儿读书等等,这件事情过后,还会有很多人要维权,应该给维权人员应有的尊重,而不是成为他们以后维权的顾虑。

▲女车主提出8大诉求。 受访者供图

维权事件时间轴

●3月27日

王倩去提车,仪表盘上提示“下一次加油时,加注1L发动机油”,销售员告知把车开到店里去解决。

●3月28日上午

销售人员称,车要做系统升级,下午又说发现车辆发动机漏油,是否可以拆开看看。王倩没有同意,要求退款或换车,销售人员称,需等待3天。

●4月1日

销售人员告知,退款比较麻烦,是否可以换车,再给一定补偿。王倩同意。

●4月4日

销售人员又表示,希望给车辆换一个发动机,再给一定补偿。王倩未同意。

●4月8日

销售人员称根据国家三包,只能换发动机。王倩表示不能接受。

●4月9日

王倩来到4S店内坐在车上与店员发生争执。“那个视频不是我们拍的,不知道谁拍了传上网的。”

●4月11日

利之星回应媒体称,“9日已与购买人达成和解”。

高新区市场监管部门介入调查。对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后,依法依规作出公正处理。

●4月13日

市场监管部门再次责成4S店尽快落实退车退款事宜。梅赛德斯—奔驰方面表示已派工作组前往西安。

●4月14日

梅赛德斯—奔驰方面表示“不向客户收取金融服务手续费”。

新京报记者  张彤

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