强国社区>> 强国论坛
强国论坛 发表于  2015-10-15 10:04:15 17536字 ( 109/20181)

【强国视点】消费者权益你知道吗?11月起新政将为你撑腰壮胆!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

社管办 发表于  2017-04-19 09:51:09 65字 ( 0/8)

约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

牛宁宁 发表于  2016-11-18 17:50:53 4字 ( 0/3)

持续关注

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

木木可不是猫 发表于  2016-11-01 10:28:23 21字 ( 0/8)

希望惠民政策早日落实,切实维护消费者权益。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

牛宁宁 发表于  2016-10-19 12:55:50 4字 ( 0/5)

持续关注

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

牛宁宁 发表于  2016-09-19 18:01:16 4字 ( 0/8)

持续关注

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

开心## 发表于  2016-08-21 15:07:56 3字 ( 0/6)

关注。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

牛宁宁 发表于  2016-08-09 12:19:12 4字 ( 0/16)

持续关注

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

蹦哒儿 发表于  2016-07-19 16:26:49 18字 ( 0/3)

维护消费者权益,牵涉每位公民切身利益

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

牛宁宁 发表于  2016-07-19 11:23:59 4字 ( 0/11)

持续关注

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

坏坏青年~ 发表于  2016-07-12 16:30:28 7字 ( 0/11)

持续关注~~!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

三环新城第一 发表于  2016-06-17 10:13:06 14字 ( 0/5)

维护消费者权益 支持新政实施

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

好好青年。 发表于  2016-06-16 22:34:48 5字 ( 0/5)

持续关注!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

开心## 发表于  2016-06-15 12:53:40 4字 ( 0/6)

关注!!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

少女心事g 发表于  2016-06-06 15:26:32 40字 ( 0/9)

维护消费者权益,希望惠民政策早日落实 希望消费者的维权之路更加畅通盼望能落到实处

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

牛宁宁 发表于  2016-05-22 15:15:39 5字 ( 0/3)

持续关注、

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

显示公开 发表于  2016-05-09 18:11:42 23字 ( 0/51)

消协应该有责任制。都是公务员工作不能扯皮随便。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

小卡@ 发表于  2016-03-24 16:28:42 4字 ( 0/8)

持续关注

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

青白江人 发表于  2016-03-24 14:25:24 61字 ( 0/11)

我国正在逐步完善各项制度建设,正确及时处置不合法经营者,维护我国国民消费者合法权益将《约谈办法》这个惠民政策真正落到实处。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

开心## 发表于  2016-03-23 16:04:11 7字 ( 0/9)

持续关注。。。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

芳草绿连天 发表于  2016-01-27 19:09:28 6字 ( 0/15)

持续关注~!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

虎入露口 发表于  2016-01-25 10:34:56 15字 ( 0/29)

希望消费者的维权之路更加畅通。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

和风细雨wang 发表于  2015-12-17 09:45:26 27字 ( 0/33)

维护消费者合法权益,严厉打击奸商,也是依法治国的需要。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

掘金界 发表于  2015-12-11 13:29:58 4字 ( 0/27)

说得很好

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

燃烧的冰48141264 发表于  2015-12-07 07:26:34 4字 ( 0/31)

与虎谋皮

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

新乡正气 发表于  2015-11-23 17:14:14 68字 ( 0/49)

我国正在逐步完善各项制度建设,正确及时处置不合法经营者,维护我国国民消费者合法权益将《约谈办法》这个惠民政策真正落到实处。给习大大一个赞

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

孔子南宗磐安宗弥勒佛 发表于  2015-11-20 13:30:02 5字 ( 0/36)

中国台北。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

灿灿111 发表于  2015-11-18 15:57:30 18字 ( 0/41)

维护消费者的合法权益,严厉打击奸商。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

灿灿111 发表于  2015-11-18 15:55:50 18字 ( 0/38)

维护消费者权益,希望惠民政策早日落实

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

ke1_2015 发表于  2015-11-18 15:42:32 143字 ( 0/67)

有社会责任感,方式无论怎么改,在大量的社会问题面前,既力不从心也培养不出主人翁精神,无法立竿见影。时间久了,疲疲塌塌的坏习惯自然就养成了。只有当场解决问题,才能

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

xinhualhh 发表于  2015-11-18 09:53:12 46字 ( 0/47)

十分高兴看见政府保护消费者的举措,技能约束企业和商家,也让消费者不再面临维权无门的尴尬境地。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

111.161.36 发表于  2015-11-17 12:59:10 59字 ( 0/34)

那有什么‘胆’啊,被你们呼悠的不只道‘东南西北’了,都没有‘’方向了,也没有‘信仰’了,只是一个‘木头’。你看着办吧。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

仰望星空40497589 发表于  2015-11-14 16:49:18 24字 ( 0/45)

子弹都不怕,拿约谈为我们撑腰,二大爷亏你想的出。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

bhjt 发表于  2015-11-13 13:41:11 7字 ( 0/41)

乱劈柴干锅路过

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

灿灿111 发表于  2015-11-12 16:29:51 12字 ( 0/38)

支持新政的实施,盼望落实

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

bhjt 发表于  2015-11-10 16:31:02 2字 ( 0/61)

路过

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

112.227.157 发表于  2015-11-09 20:58:36 8字 ( 0/25)

盼望能落到实处!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

116.1.60 发表于  2015-11-06 11:39:43 208字 ( 0/53)

河北秦皇岛市委组织部副部长张盛源,隐藏已婚身份与其以夫妻名义交往三年之久,期间张盛源多次殴打情妇,在情妇举报时以50万元作封口费。这体现出有权就有钱,贪钱就是为

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

116.1.60 发表于  2015-11-06 11:40:25 231字 ( 0/608)

连南县国土局局长毛志东和副局长罗志坚均涉嫌受贿数额特别巨大,分别达到800多万元和900多万元。同时被“双规”的还有连南县委常委兼县委县政府办公室主任唐联志(曾

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

gameover908 发表于  2015-11-05 11:32:04 32字 ( 0/59)

新郑出台说明国家的政策,希望真真正正能够更好的保护好消费者的权益

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

gameover908 发表于  2015-11-05 11:33:03 32字 ( 0/59)

新政出台说明国家的重视,希望真真正正能够更好的保护好消费者的权益

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

123.151.136 发表于  2015-11-02 10:13:31 26字 ( 0/37)

消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

qwerty_9713 发表于  2015-11-02 10:15:32 26字 ( 0/70)

消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

luominshen 发表于  2015-10-30 18:07:09 52字 ( 0/47)

消费者权益你知道吗?―――只有社会主义的阶级斗争才能真正地维权!!!劳动权、分配权才有消费的公平权!!!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

蜀巳 发表于  2015-10-30 10:10:41 19字 ( 0/38)

支持保护消费者合法权利,严厉打击奸商。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

掸落灰尘54308 发表于  2015-10-29 20:44:04 85字 ( 0/139)

请把这些事交给警察和法院。其它部门就别参合了,越参合越乱。如果确实好多部门没事干,如:食药监督局、工商局、税务局、“旅游局”,更有甚的是什么“消协”赶快一起合并

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

何正平1 发表于  2015-10-28 17:27:50 31字 ( 0/104)

湖北罗田美景古羊春晓湖北罗田县平湖乡古羊山村。

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

何正平1 发表于  2015-10-28 17:31:00 288字 ( 0/156)

罗田美景——古羊春晓罗田县平湖中学 何正平 “河口门前鲇鱼戏水,古羊山下狮子爬球。”这幅对联以生动的形象,概括了天堂河岸的丁家套村的河口、鲇鱼地

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

何正平1 发表于  2017-03-15 17:47:01 20字 ( 0/7)

“河口门前鲇鱼戏水,古羊山下狮子爬球。”

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

49.210.6 发表于  2016-01-02 18:44:20 61字 ( 0/163)

你是平湖中学的老师吗?我曾是40年前从平湖中学走出来的学生,很想念当年的同学和老师。特别是古羊山的一位。能帮我找吗?谢谢!

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?经营者被约谈后将会对企业本身有何影响?小编通过连线中消协相关负责人为您一一解惑。 

一问:为何要出台该办法?

中消协:在《约谈办法》出台之前中消协以及地方各消协也都约谈过企业,在约谈过程中,因为各地有不同的情况,中消协希望通过《约谈办法》的出台来规范各地的约谈行为,希望约谈工作能经得起社会的监督。 

二问:约谈包括哪些对象?

中消协:约谈不仅仅针对有问题的企业,有的企业可能有一些潜在性的、还处于苗头的问题,消协也希望能提前约谈这些企业,进而更好维护消费者权益。 

三问:约谈流程包括哪些环节?

中消协:根据《约谈办法》,约谈前消协向被约谈单位送达函件,告知约谈内容、时间、地点和参加人员;被约谈单位提交参加约谈人员的回执;约谈时至少有两名消协组织工作人员在场,同时做好约谈记录,需载明约谈时间、地点、事由、参加人员、约谈事项等内容。 

在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体公布约谈内容。被约谈单位确有损害消费者权益行为的,经营者应在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。 

四问:哪些情形需要约谈?

中消协:经营者被约谈8种情形

引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

其他需要约谈的情形。 

五问:约谈制度有何新变化? 

中消协:以前——中消协的约谈工作通常是当消费纠纷发生后进行约谈,处理消费纠纷的方式为“被动处理”。

        现在——制定了约谈制度,便于消协组织对消费者进行“前期保护”,把处理消费纠纷的方式变成“主动出击”。比如会带来人身伤害、或者使消费者生命安全受到侵害这类比较重大的问题,对消费者来说后果是很严重的,通过事前约谈把这些隐患消除,能够更好地保护消费者。

六问:如何提供维权线索?

中消协:一方面中消协有自己的投诉咨询系统,中消协经过了解投诉与咨询,就能通过个案就能发现、挖掘出普遍性的问题的线索;另外,中消协也希望社会各界以及媒体积极提供线索,来共同维护消费者权益。

七问:被约谈企业不整改咋办?

中消协:根据《约谈办法》,对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。对侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。
    八问:对重点监督对象会采取哪些特殊措施?
    中消协:首先是劝谕,希望厂家能主动改正,另外,对于拒不改正的消协会提起公益诉讼,也支持消费者进行诉讼。不管是约谈过还是没约谈,只要是在维护消费者权益方面做得不到位,消协组织都有权根据消费者权益法来维护消费者的合法权益。
    信息来源:本网记者电话连线中消协
    编辑:邓志慧、乔外

219.138.139 发表于  2016-03-08 19:10:04 19字 ( 0/31)

古羊山的老师,我都可以找的。是哪一位?

 

 

近日,中国消费者协会发布《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)(简称《约谈办法》)。据悉,《约谈办法》是全国消协系统关于消费维权约谈的第一个系统性指导文件,将于今年111日开始实施。该办法出台有何效用?将如何帮助消费者合法维权?